Seguro que alguna vez has escuchado eso de que un cliente fiel vale por 7 nuevos. Pues, es muy cierto: lograr una fidelización por parte de los clientes y conseguir su engagement hace que tu eCommerce cuente con el mejor embajador de marca que puedes tener.
No es una tarea sencilla, pero afortunadamente existen varias herramientas accesibles que pueden ayudarte a lograr este objetivo. Para ayudarte a encontrar la más adecuada, te traemos un listado que realizamos a partir de la valoración de 58 expertos del sector (entre ellas, destacamos sombreadas y con ⭐ las opciones patrocinadas de partners de Marketing4eCommerce) con las 6 mejores herramientas de fidelización del mercado. Esta vertical forma parte de nuestra Guía Ecommtech 2025, que puedes descargar de manera gratuita.
Estas son las 6 mejores herramientas de fidelización para tu eCommerce:
Wapping ⭐
Wapping es una plataforma de clientes y loyalty omnicanal específica para el retail, que aporta tres grandes innovaciones:
- Crea un ID único de usuario en el negocio sin procesos de unión y depuración de datos lo que ofrece data de cliente 360º, sin duplicados y 100% fiable sobre la que segmentar audiencias muy precisas para crear acciones y servicios hiperpersonalizados.
- Gestiona todos los servicios (Cashback, Recompensas, Promociones, Sorteos, Tarjeta Regalo,…) en modo “pasarela” actuando como un motor de servicios omnicanal que se aplican sin fricción en cualquier canal de venta.
- Permite a los retailers ofrecer a sus clientes una cartera de servicios omnicanal integrada en APP, Ecommerce, WhatsApp, Mobile Pass (Google y Apple Wallet) y comunicación automatizada a través notificaciones multicanal (Email, Push, SMS, WhatsApp).
Creada por un equipo experto en retail y tecnología.
- Año de fundación: 2017
- País: España
Captain Wallet
Captain Wallet ofrece una plataforma de gestión de campañas wallet que permite la elaboración de tarjetas digitales y el envío de notificaciones push directamente en el móvil del cliente.
Desde su plataforma puedes generar tarjetas de fidelización, entradas, cupones o recibos Click and Collect, todo personalizable en función del cliente y de tu campaña vigente.
Una vez digitalizada, la tarjeta de fidelización sirve para informar a a los usuarios en tiempo real de la actualización de sus ventajas (saldo de puntos, estado del cliente, etc.). Y estos cambios también son visibles en la tarjeta wallet.
Además de los beneficios del programa de fidelización, también puedes compartir todo el contenido que desees: últimas noticias, ofertas exclusivas o eventos VIP, todo con notificaciones push instantáneas, personalizadas, automatizadas y geolocalizadas, facilitando la captura de datos del usuario.
- Año de fundación: 2013
- País: Francia
Omniwallet
Omniwallet es un software en la nube que te permite crear un sistema de puntos o sellos para fidelizar a sus clientes. Mediante una sencilla tecnología de tarjeta virtual instalable en la Wallet de cualquier móvil Android o iOs, emula el funcionamiento de una App, pero sin el coste de desarrollo y el mantenimiento que supone para tu marca.
Ofrece funciones de notificaciones push, catálogo de canjeo de puntos, integraciones para tienda online y física, analítica y campañas de fidelización con reglas personalizables.
- Año de fundación: 2019
- País: España
Splio
Splio es una solución integral de fidelización que permite a las marcas diseñar programas personalizados basados en puntos, niveles o estatus premium. Estos programas se integran con su plataforma de automatización de marketing, permitiendo personalizar y automatizar comunicaciones y recompensas según el comportamiento y los datos transaccionales de los clientes.
La herramienta incluye el Loyalty Web Kit, una interfaz adaptable que facilita a los clientes consultar y gestionar sus puntos y recompensas directamente desde el sitio web de la marca, sin necesidad de desarrollos técnicos complejos.
- Año de fundación: 2001
- País: Francia
Inloyalty
InLoyalty ofrece una plataforma para la creación y gestión de programas de fidelización personalizados. Permite administrar bases de datos de clientes, segmentaciones, campañas, incentivos, recompensas y ofertas desde una única herramienta.
Se integra con los sistemas del cliente y es configurable. Incluye comunicaciones multicanal (email, SMS, push) y generación de informes adaptados a los KPI’s de cada empresa. También dispone de una web opcional para el cliente final.
Ofrece servicios de consultoría, tecnología y operativa para implementar y ejecutar programas de fidelización en cualquier empresa.
- Año de fundación: 1996
- País: España
Fidelcity
FidelCity es un software de fidelización en la nube diseñado para pequeños y medianos comercios. Permite crear programas de puntos personalizables, donde los clientes acumulan puntos por compras que pueden canjear por descuentos o productos.
Ofrece herramientas para segmentar clientes según perfil, hábitos de consumo y frecuencia de compra. Incluye funcionalidades como tarjetas regalo, envío de ofertas personalizadas y felicitaciones de cumpleaños. Se integra con tiendas online mediante plugins para WooCommerce y PrestaShop, sincronizando datos entre canales físicos y digitales.
- Año de fundación: 2015
- País: España
Otras herramientas que también deberías tener en cuenta
Además del top anterior, no queremos dejar de mencionar a varias otras herramientas de fidelización que pueden ser muy útiles para tu gestión diaria. Ordenadas alfabéticamente, estas son: Base, Clutch, CM.com, EasyPromos, Intelia, Kangaroo Rewards, Loycus, NeoDay, PDI Solutions, Preferred Patron Loyalty, Qualifio, SaleCycle, Smile, Scal-e, TapMango y Tenerity.
Foto: ChatGPT y Canva
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