El pasado 9 de julio, el edificio Benito Hub de Barcelona fue el escenario de una nueva edición de The eCommTalks, organizado por Etailers Ecommerce, en la que expertos del sector debatieron sobre cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando el comercio electrónico. Bajo el lema “IA + Ecommerce: de los algoritmos a la experiencia”, la jornada dejó claro que la IA es ya un motor de cambio imparable para el sector.
IA: productividad, personalización y nuevas experiencias
Durante el evento, Etailers Ecommerce insistió en que la IA será el factor diferencial clave en 2025, gracias a su capacidad para mejorar la productividad, automatizar procesos y personalizar experiencias. Herramientas como ChatGPT y los Modelos de Lenguaje Grandes (LLMs) son apenas el principio de una transformación mucho más profunda.
Se destacaron aplicaciones como el Machine Learning, el Deep Learning y la IA Generativa para optimizar la experiencia de cliente, aumentar las conversiones y mejorar la rentabilidad de los negocios digitales. Estas tecnologías ya no son opcionales, sino imprescindibles para mantenerse competitivo.
Visión de los líderes: nuevas formas de comprar y fidelizar
Los ponentes ofrecieron una mirada diversa sobre las posibilidades de la IA:
- BigCommerce presentó el concepto de Agentic Commerce, donde agentes autónomos de IA realizan compras proactivamente en nombre del usuario, apoyándose en innovaciones como las tarjetas tokenizadas para facilitar pagos y autenticaciones.
- Empathy.co explicó cómo la búsqueda generativa, basada en conversaciones naturales y guiada por la intención del usuario, mejora la conversión, reduce tiempos de búsqueda y aumenta la satisfacción. En su visión, veremos agentes de IA interconectados al servicio de los retailers.
- Por su parte, Connectif mostró cómo la segmentación inteligente y la personalización en tiempo real, basadas en datos omnicanal y métricas predictivas, permiten reactivar hasta un 20 % de clientes VIP y elevar en un 8 % el Customer Lifetime Value, optimizando todo el recorrido del cliente.
Integrar la IA con estrategia y precaución
La sesión final, impartida por Enric Garcia, profesor experto en IA, fue especialmente didáctica. Señaló que la revolución de la IA supera incluso a la de Internet o los smartphones, pero subrayó la necesidad de actuar con criterio: comenzar con proyectos pequeños y medibles, auditar bien las necesidades del negocio y elegir las tecnologías adecuadas, como los LLMs.
También advirtió sobre riesgos como la gestión de datos o las llamadas alucinaciones (errores de los modelos de IA), proponiendo metodologías para mitigarlos. Su mensaje fue rotundo: ignorar la IA ya no es una opción para quienes quieran seguir siendo competitivos.
Los asistentes salieron satisfechos y con nuevas ideas para aplicar en sus negocios gracias a la calidad de las ponencias y a la cuidada organización del evento por parte de Etailers Ecommerce.
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