Las notificaciones multicanal –push, SMS, WhatsApp, email, etc.- son muy importantes para mejorar las tasas de conversión de los eCommerce. Si bien existen herramientas específicas para distintos canales, contar con soluciones que integren varios de ellos te da la flexibilidad necesaria para adaptarte a las preferencias de cada usuario y al contexto de su interacción con tu tienda online.
Por ejemplo, un SMS puede ser ideal para alertas urgentes, mientras que una notificación push resulta más efectiva para recordatorios o promociones puntuales.
Para facilitarte el trabajo de búsqueda, hemos hecho una lista con las herramientas de notificación multicanal más destacadas (entre ellas, destacamos sombreadas y con ⭐ las opciones patrocinadas de partners de Marketing4eCommerce). Esta es una de las 23 verticales que forman parte de nuestra Guía Ecommtech 2025, y que puedes descargar de manera gratuita en el siguiente enlace:
Las 10 mejores herramientas de notificación multicanal para eCommerce:
Altiria ⭐
Altiria es una herramienta de SMS masivos que te permite gestionar el envío de SMS para campañas de SMS marketing o el envío de notificaciones con API.
El gestor de campañas SMS es perfecto para enviar una campaña masiva de marketing SMS subiendo un archivo Excel con los contactos y personalizando el texto del mensaje. La integración API permite integrar el envío de SMS en procesos de compra, confirmación de pedidos, notificaciones o carrito abandonado.
También cuenta con integraciones con motores de ecommerce para añadir los envíos de SMS sin necesidad de nuevos desarrollos. Puedes probarlo de forma gratuita. No hay planes mensuales, el precio del servicio es por uso.
Sus servicios de envío están disponibles en más de 200 países, pero se especializan en las mejores rutas de envío en España, México, Colombia, Chile y el resto de países de habla hispana de América.
- Año de fundación: 2002
- País: España
Twilio
Twilio permite desarrollar aplicaciones (trabaja con códigos) que hagan y reciban llamadas, mensajes de texto, elaboren funciones de comunicación y registro, usando APIs, propias del servicio web.
Puedes enviar mensajes desde tu aplicación preferida en cada etapa del recorrido del cliente, sin importar en qué parte del mundo se encuentren.
Realiza envíos masivos y programables, envíos de ofertas específicas a un segmento de clientes, monitoriza y soluciona problemas de entrega en tiempo real, permite enviar mensajes multimedia (MMS), entre muchas otras opciones.
- Año de fundación: 2008
- País: Estados Unidos
Acumbamail
Acumbamail es una herramienta integral que permite gestionar campañas de email marketing, SMS y landing pages desde una única plataforma. Destaca por su facilidad de uso y su interfaz intuitiva, lo que la hace accesible para todo tipo de usuarios.
Ofrece más de 800 plantillas personalizables, integración con plataformas como WordPress y Shopify, y la opción de programar campañas automatizadas. Además, incluye informes detallados en tiempo real para medir la efectividad de las campañas.
- Año de fundación: 2008
- País: Estados Unidos
Firebase
Firebase Cloud Messaging (FCM) es un servicio gratuito de Google para enviar notificaciones y mensajes a dispositivos Android, iOS y web. Permite crear segmentos predefinidos o personalizados basados en comportamiento o temas, y dirigir notificaciones a dispositivos individuales.
Ofrece contenido personalizado con programación según zona horaria, prioridades, sonidos y datos personalizados. Se integra con Google Analytics para hacer seguimiento de conversión sin escribir código. Incluye test A/B.
- Año de fundación: 2011
- País: Estados Unidos
Sendpulse
Send Pulse es una plataforma multicanal que permite el envío de correos masivos (incluyendo transaccionales), SMS masivos y notificaciones web push.
Ofrece chat en vivo y creación de chatbots para Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram y Viber. Incluye generador de landing pages, ventanas emergentes y formularios de suscripción, así como un CRM integrado, creador de cursos y verificador de correo.
Dispone de API, 70 integraciones y herramientas de automatización 360 con análisis de campañas.
- Año de fundación: 2015
- País: Ucrania
Octopush
Octopush es una plataforma multicanal que permite a las empresas comunicarse con clientes y prospectos mediante SMS masivos, mensajes de voz, chat bidireccional y correo electrónico. Ofrece mensajería RCS, integraciones con WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram, así como números virtuales y verificación HLR.
Incluye envío de contraseñas de un solo uso (OTP), creación de plantillas, programación de campañas y análisis de rendimiento con métricas de clic.
- Año de fundación: 2012
- País: Francia
Ringover
Ringover es una plataforma SaaS de comunicaciones en la nube potenciada por IA que centraliza llamadas, mensajes, correos electrónicos, videollamadas y redes sociales en una única interfaz inteligente.
Incorpora un contact center (CCaaS) fácil de configurar, con IVR, telefonía cloud y análisis conversacional (transcripción, resumen automático y análisis de sentimiento) y prospección comercial automatizada.
Ofrece estadísticas avanzadas de rendimiento, más de 80 integraciones con CRM y helpdesk.
- Año de fundación: 2018
- País: España
OneSignal
OneSignal permite enviar notificaciones push, correos electrónicos, mensajes SMS y mensajes dentro de la aplicación (in-app messaging) desde un mismo panel de control. Ofrece segmentación avanzada para personalizar los mensajes según el comportamiento, la ubicación y otros atributos del usuario. También incluye funciones de automatización, como flujos de mensajes programados y campañas basadas en eventos específicos.
La plataforma proporciona análisis en tiempo real para medir la entrega, las aperturas y la interacción con los mensajes. Es compatible con múltiples sistemas operativos y navegadores, lo que facilita su integración en aplicaciones móviles, sitios web y otros entornos digitales. Dispone de un editor visual para diseñar los mensajes y herramientas para realizar test A/B, optimizando así la efectividad de las campañas multicanal.
- Año de fundación: 2011
- País: Estados Unidos
Sinch
Sinch ofrece soluciones de comunicación en la nube para empresas. Inicialmente conocida como CLX Communications, la compañía adoptó el nombre de Sinch en 2019 tras una serie de adquisiciones estratégicas, incluida la compra de la startup Sinch en 2016.
La plataforma permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de múltiples canales, como SMS, voz, correo electrónico, mensajería instantánea y vídeo. Ofrece APIs para integrar funcionalidades de mensajería, verificación y llamadas en aplicaciones y sistemas empresariales. Además, proporciona herramientas para campañas de marketing, atención al cliente y comunicaciones transaccionales. Con presencia en más de 60 países y más de 4.000 empleados, Sinch gestiona más de 900.000 millones de interacciones al año, posicionándose como un actor destacado en el sector de las comunicaciones empresariales.
- Año de fundación: 2008
- País: Suecia
Chatwoot
Chatwoot es una plataforma de atención al cliente de código abierto que permite a las empresas gestionar conversaciones con sus usuarios a través de múltiples canales desde un único panel de control.
La plataforma admite integraciones con canales como correo electrónico, chat en vivo en sitios web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Line y SMS. Además, ofrece funcionalidades como automatización de respuestas, asignación automática de agentes, notas internas para colaboración en equipo y un centro de ayuda para publicar artículos y preguntas frecuentes.
También incluye herramientas de análisis en tiempo real para monitorear el rendimiento del equipo de soporte y la satisfacción del cliente. Es compatible con múltiples idiomas y puede ser implementada tanto en la nube como en entornos autogestionados.
- Año de fundación: 2017
- País: Estados Unidos
Otras herramientas que no debes perder de vista
Además de nuestro top, queremos mencionar a varias otras herramientas que tenemos mapeadas y que pueden ser la solución a lo que necesitas. Las ordenamos alfabéticamente a continuación: 360 nrs, AdMaven, Aimtell, Airship, AlertMedia, Attentive, Atomic SMS Sending, Beamer, Bitrix24, Blueshift, CleverTap, Clickatell, DescomSMS, Egoi, EngageBay, Esendex, Frizbit, Gravitec, Indigitall, Instant Message, Instasent, Izooto, Leanplum, Localytics, Maxtraffic, MDirector, Mensag, Mensatek, Messente, Moengage, MundoSMS, Notificare, Proof Pulse, PubNub, PushAd, PushAssist, PushEngage, Pushly
Pushnami, PushPushGo, Pushwoosh, Routee, Sabarcane (ex Mailify), Sendit, SimpleTexting, Smartengage, SMS mode, SMS Up, SMSAPI, SMSarena, SMSpubli, Text Magic, The Sender, Truepush, User.com, Vero, Vizury, Wausms, Web Engage, Wisernotify, WonderPush y Wunderkind.
Foto: Depositphotos y Canva.
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