Meta continúa trabajando para hacer de WhatsApp Business la herramienta perfecta para que las pequeñas y medianas empresas puedan interactuar de forma sencilla y fluida con sus clientes. Muestra de ello son sus últimas actualizaciones: campañas de marketing centralizadas, ampliación de su suporte de IA Business AI y la integración de llamadas para grandes empresas.
Un mismo flujo creativo para los anuncios de WhatsApp, Instagram y Facebook
Meta quiere simplificar el proceso de creación y configuración de anuncios en sus diferentes plataformas, centralizándolo en su Administrador de Anuncios. A partir de ahora, empresas de todos los tamaños podrán gestionar sus campañas en WhatsApp, Instagram y Facebook en un mismo lugar, utilizando los mismos flujos creativos, herramientas de configuración y presupuestos.
«Una vez integradas, las empresas pueden subir su lista de suscriptores y seleccionar manualmente mensajes de marketing como ubicación adicional o usar Advantage+. Nuestros sistemas de IA optimizarán los presupuestos en todas las ubicaciones para maximizar el rendimiento. Una vez disponible, las empresas interesadas en crear anuncios en Status también podrán hacerlo desde el Administrador de Anuncios», explica la tecnológica en un comunicado.
Soporte de IA ampliado
La compañía también ha anunciado que se encuentra desarrollando su IA empresarial (Business AI) en WhatsApp, de modo que esta pueda ofrecer recomendaciones de productos, dar seguimiento a los clientes respondiendo preguntas o informar de actualizaciones.
Así mismo, también ha comenzado a ampliar el acceso a Business AI a empresas de México. Meta ya había comenzado a testar esta función de soporte y contacto desde el chat e impulsada por IA en 2024 en India y Singapur.
Opciones de llamadas y mensajes de voz
Aunque desarrollar chatbots que puedan encargarse de tratar con los clientes, hay determinadas cuestiones para las que el contacto humano es fundamental. Por eso, Meta ha decidido dar acceso a grandes empresas a las llamadas de voz en WhatsApp.
«En las próximas semanas, las empresas más grandes que usen la plataforma WhatsApp Business podrán recibir una llamada de un cliente cuando deseen hablar con alguien en vivo o llamar directamente a un cliente una vez que haya solicitado hablar con ellas». Aquellas empresas interesadas en esta función ya pueden comenzar a trabajar con alguno de los socios de Meta para WhatsApp.
Sumado a esto, el gigante tecnológico también ha adelantado que, próximamente, activarán las opciones de enviar y recibir mensajes de voz y de hacer videollamadas.
Foto: WhatsApp
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