Electrotres, un eCommerce especializado en tecnología y electrodomésticos, ha dado un paso clave hacia la fidelización inteligente de su audiencia con el lanzamiento del Club Electrotres, su nuevo programa de puntos y recompensas desarrollado en colaboración con Omniwallet. Este programa, lanzado recientemente, no solo ha servido para estrechar la relación con los clientes habituales, sino que ha permitido al negocio aprovechar su tráfico pagado, captar leads de calidad y potenciar su comunidad en redes sociales.
El reto: más que fidelizar, rentabilizar
Como muchos comercios electrónicos, Electrotres se enfrentaba a dos retos habituales:
- Reducir la pérdida de tráfico no convertido que llegaba desde campañas de paid media como Google Ads.
- Fomentar la recurrencia de compra en un sector donde la compra puntual suele ser la norma.
La empresa necesitaba una solución que no solo generara lealtad entre los compradores, sino que también permitiera transformar visitas en datos valiosos para futuras acciones de marketing. La respuesta fue clara: crear un club de fidelización moderno, gamificado y omnicanal.
El nacimiento del Club Electrotres
Con el respaldo tecnológico de Omniwallet, Electrotres lanzó el Club Electrotres, un programa de fidelización donde los clientes acumulan puntos por diferentes tipos de acciones:
- Compras realizadas en la tienda online.
- Publicación de reseñas de productos.
- Participación en sorteos activos.
- Y también, siguiendo a la marca en redes sociales como Instagram.
Este enfoque 360 permite a los usuarios sumar puntos sin necesidad de comprar constantemente, promoviendo la interacción continua con la marca en todos los canales.
Además, los puntos se pueden canjear por un catálogo de premios exclusivo, también gestionado desde Omniwallet, lo que convierte cada interacción con la marca en una oportunidad de obtener una recompensa tangible.
Integraciones utilizadas
- Tienda online: Magento 2
- Marketing Automate: Connectif
- Loyalty: Omniwallet
Más que fidelidad: una estrategia de captación inteligente
Uno de los grandes logros del Club Electrotres ha sido su capacidad para convertirse en un canal de captación de leads altamente cualificados. A través de estrategias como:
- Otorgar puntos por participar en sorteos mensuales.
- Premiar el simple hecho de registrarse en el club, incluso sin haber realizado una compra.
Electrotres ha conseguido que muchos usuarios que antes abandonaban la web sin dejar rastro, ahora dejen su correo electrónico para acceder al club, formar parte del sorteo y recibir puntos. Esto no solo aumenta la base de datos del negocio, sino que ofrece un nuevo motivo para impactarlos posteriormente con newsletters, campañas automatizadas o promociones personalizadas.
Beneficios adicionales: comunidad y visibilidad social
El programa también ha sido una herramienta clave para reforzar la presencia digital de Electrotres. Gracias a la posibilidad de otorgar puntos a quienes sigan la marca en Instagram, Electrotres ha incrementado su comunidad de seguidores de forma natural y orgánica, aprovechando el incentivo del sistema de puntos.
Esta acción ha permitido cerrar el círculo entre tráfico web, conversión, fidelización y visibilidad en redes, creando un ecosistema digital más robusto y conectado.
Personalización y experiencia de cliente
Omniwallet también ha permitido personalizar elementos clave de la experiencia de usuario, como:
- Mostrar en cada ficha de producto la cantidad de puntos que se ganan con la compra.
- Integrar en el carrito de compra la información sobre los puntos acumulables.
- Incorporar el acceso directo al catálogo de premios desde la cuenta del usuario.
Esta visibilidad constante refuerza el valor del club en cada paso del proceso de compra.
Resultados preliminares
Aunque el Club Electrotres se encuentra en fase inicial, los indicadores son prometedores:
- Aumento del número de registros en la web.
- Mayor tasa de retención del tráfico procedente de campañas de Google Ads.
- Crecimiento constante en seguidores sociales.
- Participación creciente en sorteos y publicación de reseñas de producto.
Pensando a futuro, el equipo de Electrotres, con el apoyo de Omniwallet, ya trabaja en nuevas formas de dinamizar el programa, incluyendo tipos de clientes, promociones exclusivas solo para miembros del club y nuevas integraciones con redes sociales. El objetivo: consolidar el club como un pilar central de la estrategia de marketing digital de la empresa.
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La entrada Impulsando la fidelización (y algo más): El caso de éxito del Club Electrotres se publicó primero en M4C NET.
