Mercadona es una de las referencias indiscutibles del gran comercio en España. Una popular cadena de supermercados que, año a año, ha ido ganando terreno a sus competidores, hasta convertirse en el líder del sector. Sin embargo, pese a su inmenso poder en el terreno de la venta física, su trayectoria en el canal online ha sido bastante más irregular y ha tenido que superar numerosos retos hasta situarse en la posición actual.
Como ves, se trata de un caso más que interesante en el que profundizar. ¿Nos acompañas?
¿Cuánto factura Mercadona?
De acuerdo con los datos del informe de resultados correspondiente al ejercicio de 2025, la compañía facturó 41.858 millones de euros, lo que supone un 8% más con respecto a 2024. Como decía, esta cantidad incluye tanto las ventas realizadas a través de los puntos de venta físicos como de su canal online, tanto en España como en Portugal.
Si prefieres conocer el desglose por mercados, Mercadona España facturó en 2025 39.766 millones de euros, mientras que esa cifra bajó hasta los 2.092 millones de euros en Portugal. Desde 2016, la compañía ha enfocado esfuerzos en su internacionalización hacia Portugal, país en el que actualmente tiene 69 tiendas y 7.500 empleados.
¿Cuáles son los beneficios de Mercadona?
En 2025 Mercadona alcanzó un beneficio neto de 1.729 millones de euros, un 25% más que en 2024
¿Cuánto vende Mercadona online?
Mercadona factura 1.061 millones de euros al año de forma online, un 2,5% de la facturación total de la empresa. De acuerdo con sus cifras, esos más de 1.000 millones de euros suponen un crecimiento del 26% respecto de 2024.
Las colmenas, el eje de la infraestructura online de Mercadona
Para garantizar el mejor servicio posible a los clientes que escogen realizar sus compras online, Mercadona cuenta con seis almacenes destinados en exclusiva a la venta online llamados “Colmenas” localizados en Valencia, Barcelona, Getafe, Boadilla del Monte, Alicante y Sevilla. Además, en 2026 se pondrá en marcha el séptimo de estos almacenes online en Vallecas, con el que la empresa espera poder cubrir hasta 5.000 pedidos al día.
Además, para mantener un buen servicio en áreas lejanas a estos almacenes, Mercadona ha continuado desarrollando su modelo de preparación y reparto desde tiendas físicas. A finales de 2025, este servicio estaba operativo en 218 tiendas de España, tras haber sumado 73 nuevas tiendas a lo largo del año.
El servicio de Mercadona Online lo sostienen más de 3.000 empleados y una flota de 1.000 furgonetas.
La web de Mercadona, a análisis
Tal y como te contamos hace unos meses, la web de Mercadona ocupa la 11ª posición del listado de las webs relacionadas con el comercio en España. A pesar de que, como vimos anteriormente, el peso de sus ventas online en su negocio es todavía pequeño, está claro que el tirón de su marca es suficiente como para que muchos visitantes aterricen cada año en su web. Exactamente 69,88 millones de usuarios anuales.
Para conocer un poco más sobre cómo le va a su web, hemos consultado Semrush, una de las herramientas de referencia en el ámbito del SEO, con datos de los últimos treinta días.
Haciendo un análisis rápido a través de Semrush podemos descubrir los datos estimados de tráfico de la web de Mercadona. El eCommerce acumula 3,64 millones de visitas mensuales, ocupando el puesto 195 en el ranking de la industria de comercio electrónico.
Así mismo, al compararla con algunos de sus principales competidores, como Eroski, Lidl, Dia o Hipercor, apreciamos que es claramente líder en visitas. De hecho, en nuestro top 100 solo es superado por un único eCommerce con el que compite colateralmente, Carrefour.es, aunque el hipermercado francés tiene un eCommerce mucho más amplio y diverso y sería injusto aplicarle la comparación.
Presencia online de Mercadona
Lo cierto es que a día de hoy, la web de Mercadona sigue segmentando a sus visitantes por localización a la hora de ofrecerles un eCommerce nuevo y amigable o la vieja puerta de entrada que utilizaba hace años. Así, para acceder al eCommerce, los visitantes tienen que especificar su código postal.
En caso de residir en alguno de los lugares a los que Mercadona ofrece servicio con su nueva web (a través de sus colmenas o sus tiendas físicas asociadas al modelo online), el cliente llega a una tienda online fresca y de aspecto totalmente contemporáneo:
En caso contrario, será redirigido a una pantalla de registro, de estilo antiguo, en la que deberá especificar todos sus datos antes de poder siquiera acceder a consultar el catálogo del supermercado online.
Un proceso de acceso en el que, como puedes ver, parece claro que Mercadona tiene todavía un gran margen de mejora por delante:
La transformación digital de Mercadona
Como puedes imaginarte, Mercadona ha realizado una gigantesca inversión de nada menos que 10.000 millones de euros desde 2016 en su estrategia de transformación digital, aunque el ritmo de inversión se ha ido ralentizando.
Modelos de tienda
En su constante evolución, Mercadona ya ha reformado más de mil cuatrocientos supermercados correspondientes a su Modelo de Tienda Eficiente (Tienda 8), mejorando secciones y servicios, y duplicando su rentabilidad. Actualmente, el 80% de las tiendas de Mercadona han pasado por este proceso de renovación.
Mientras, en 2025, Mercadona ha empezado a desarrollar la Tienda 9, que se encuentra en periodo de laboratorio desde el pasado mes de noviembre en la localidad de Xirivella (Valencia). Con una inversión prevista de 3.700 millones de euros, este modelo busca la evolución de una tienda por negocios a la gestión por procesos, cuenta con más espacio para los productos frescos y ofrece una experiencia de compra más ágil para los clientes. Igualmente, este modelo optimiza los procesos de corte, cocción y envasado, unificándolos en un obrador central, que genera un ahorro del 10 % en energía y un 40 % en agua. También incluye una actualización técnica de la sala de máquinas.
Nuevas formas de conectar con los clientes
Mercadona, que acaba de estrenar su canal en TikTok, está explorando nuevas formas de comunicarse con su base de clientes, como por ejemplo a través de un bot de WhatsApp, denominado Carol, operativo durante las 24 horas del día y todos los días del año. Además, para reforzar su compromiso con la comunicación, innovación y excelencia, Mercadona se propuesto para este año “escuchar y responder a todas las reseñas” que los clientes dejan en Google.
Quizá por este enfoque a la relación a largo plazo, Mercadona ha creado su base de datos de “Jefes Enamorados”, una herramienta desde la que los empleados pueden consultar datos de los productos que compran los clientes.
Otra medida que busca avanzar en la experiencia del cliente de la mano de la sostenibilidad fue la implantación del “ticket digital”, la cual Mercadona ya completó con éxito en 2023. Todos los clientes que utilicen sus tarjetas como método de pago pueden recibir sus tickets por email tras haberse dado de alta en un sencillo sistema a través de WhatsApp. Una medida con la que Mercadona espera ahorrar cientos de toneladas de papel
Logística
En sus resultados, la empresa valenciana refuerza la importancia de la transformación digital acometida en los últimos años, en los que el área logística ha tenido gran importancia. Mercadona gestiona una gran red logística de 1,6 millones de metros cuadrados, compuesta por 18 bloques logísticos, 1 almacén satélite y 2 reguladores, todos ellos esenciales para abastecer a sus supermercados en España y Portugal. Esta red es operada por un equipo de más de 13.000 profesionales cuya especialización garantiza la eficiencia y estabilidad de la cadena de suministro.
En su compromiso con la eficiencia y la sostenibilidad, Mercadona explica que invierte constantemente en innovaciones de economía circular, automatización, y colabora con proveedores logísticos para promover estrategias sostenibles.
Así, en 2025 Mercadona ha acometido inversiones por un valor total de 138 millones de euros, de los cuales 59 millones se han destinado a nuevas aperturas de servicios, 45 millones a actuaciones, 5 millones a equipamientos y 29 millones a la compra de terrenos, naves y locales. De cara a 2026, la empresa prevé invertir hasta 150 millones de euros en la adecuación de su división logística.
Foto: Mercadona
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