El popular marketplace alemán Zalando ha cerrado el ejercicio 2025 con un buen resultado, marcado por un crecimiento de doble dígito tanto en ingresos como en volumen de transacciones. Según los datos presentados por la compañía, la facturación del grupo ha aumentado un 16,8% hasta los 12.300 millones de euros, mientras que su Volumen Bruto de Mercancía (GMV) creció un 14,7%, alcanzando los 17.600 millones de euros.
Con estos resultados sobre la mesa, la empresa ha anunciado un programa de recompra de acciones de hasta 300 millones de euros y prevé mantener el crecimiento en 2026, con un aumento de los ingresos entre el 12% y el 17%, y consolidando su transición de una tienda online tradicional a un ecosistema tecnológico paneuropeo.
Zalando crece en B2C y B2B
IA y fidelización
En el segmento de B2C, Zalando ha destacado el haber alcanzado un nuevo hito al superar los 62 millones de usuarios, atraídos, según la compañía, por una oferta personalizada y un enfoque multiapp que refuerza la fidelidad del comprador. El salto en solo un año de 51,8 a 62 millones de clientes activos supone un crecimiento cercano al 20%.
Es curioso observar que los pedidos promedio por cliente se mantienen en 4,8. Sin embargo, el tamaño medio de la cesta ha subido de 61,0€ a 62,8€, un 2,9% más que el año pasado. Aunque parece un incremento pequeño, en un volumen de 278,6 millones de pedidos (un 10,7% más), esos 1,80€ extra por cesta suponen cientos de millones de euros en ingresos adicionales.
Recordemos que en octubre del año pasado la compañía anunció una gran evolución de su modelo de negocio, pasando a lo que la compañía denominó la “nueva era del comercio emocional” o emotional commerce. Un enfoque que buscaba aprovechar las sinergias del eCommerce con elementos propios de las redes sociales. Uno de los ejes de esta evolución se plasmó en la expansión de su feed de descubrimiento impulsado por IA y el lanzamiento gradual de perfiles de cliente públicos opcionales, con tableros personalizados y compartibles, disponibles inicialmente para clientes seleccionados con dispositivos iOS en 22 mercados.
Otro de los pilares de este crecimiento ha sido el programa de fidelización Zalando Plus, que ya cuenta con 16,8 millones de miembros en 17 mercados. Su impacto es tal que estos usuarios ya representan casi la mitad del volumen de mercancía (GMV) del último trimestre del año. Además, la tecnología ha dejado de ser una herramienta de soporte para ser la protagonista de la experiencia de usuario. El nuevo canal de descubrimiento impulsado por Inteligencia Artificial atrae ya a más de nueve millones de usuarios semanales.
Por otra parte, Zalando también ha logrado expandir su territorio más allá de la ropa convencional. Las categorías de Belleza, Niños y, especialmente, Deportes , han crecido un 13%.
Despegue en B2B
Sin embargo, la gran sorpresa del año ha sido el despegue del segmento B2B. Los ingresos en esta área superaron por primera vez los 1.000 millones de euros, con un beneficio operativo que más que duplicó las cifras del año anterior. La unidad de software Scayle y los servicios logísticos de ZEOS han demostrado ser motores de rentabilidad fundamentales para la compañía.
Recordemos que ZEOS (Zalando E-commerce Operating System) nació en 2023 como una plataforma unificada que permite a las marcas y minoristas gestionar tanto la logística de ventas realizadas a través de Zalando, como ventas que se hayan producido a través de las propias tiendas online de las marcas u otras plataformas multimarca europeas. Un sistema que recuerda mucho al FBA de Amazon en el que las marcas y los minoristas que utilizan este servicio solo necesitan enviar sus productos a la red de almacenes de Zalando, y a partir de ahí, ZEOS se encarga del resto.
Planes de futuro
De cara al futuro, el Co-CEO Robert Gentz ha subrayado que 2025 ha sido el año de la aceleración tecnológica. Así, Zalando ha escalado el uso de inteligencia artificial generativa, logrando que el 90% del contenido de marketing sea producido por IA, lo que ha reducido tiempos de producción de semanas a solo días.
En cualquier caso, este no será el único uso de la IA en el que se centrará la compañía, que ha hablado de otros ámbitos como “el emparejamiento personal: la compleja tarea de conectar fluidamente a cada cliente con los productos y el contenido de estilo de vida que le encantan, así como con la talla y el ajuste perfectos. Gracias a sus propios modelos, la precisión de Zalando en el emparejamiento ya ha impulsado un aumento del 13% en la cantidad de artículos añadidos a los carritos. Simultáneamente, al utilizar medidas corporales reales de más de un millón de clientes, su IA de Talla y Ajuste ayuda a los compradores a elegir la talla correcta con antelación, evitando devoluciones por talla en más de un 8%“.
Sobre nuestro mercado, Eloisa Siclari, directora general de Zalando para el Sur de Europa, ha explicado que “España continúa siendo un mercado estratégico donde nuestra prioridad absoluta es la cercanía con el consumidor local. Nuestra hoja de ruta en el país se ha centrado este año en elevar la experiencia de compra a través de una localización mucho más profunda, que entiende y responde a las preferencias específicas del mercado español.
Durante este ejercicio, hemos reforzado nuestra colaboración con marcas y partners nacionales, integrando el talento y la identidad de la moda española en nuestra plataforma. Para Zalando, el foco en España no es solo una cuestión de presencia, sino de relevancia: queremos seguir siendo el socio de confianza para la industria de la moda en el país y el destino preferido de inspiración para nuestros clientes españoles, ofreciéndoles un servicio cada vez más personalizado y adaptado a sus necesidades”.
Imagen: Zalando
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