Mercadona, el popular grupo de distribución liderado por Juan Roig, ha presentado su memoria anual 2025, con los principales hitos de la compañía en el último año. Entre ellos destaca uno por lo significativo que es: después de una trayectoria irregular y llena de retos en el terreno del eCommerce, Mercadona ya factura 1.061 millones de euros al año de forma online, un 2,5% de la facturación total de la empresa (41.858 millones de euros).
El canal online crece un 26%
De acuerdo con sus cifras, esos más de 1.000 millones de euros suponen un crecimiento del 26% respecto de 2024, y ha sido presentado por la compañía como reflejo de “la confianza, cada vez mayor, que los clientes depositan en el servicio online de Mercadona. Un canal que sigue creciendo y consolidándose y en el que las Colmenas de Valencia, Barcelona, Getafe, Boadilla del Monte, Alicante y Sevilla, almacenes que Mercadona destina exclusivamente a la venta online, han sido fundamentales para garantizar el servicio a los “Jefes” que viven en zonas de alta densidad de población”.
En la presentación Juan Roig, ha explicado que en 2026 se pondrá en marcha el séptimo de estos almacenes online en Vallecas, con el que espera poder cubrir hasta 5.000 pedidos al día.
Además de esta colmenas, la red de eCommerce de Mercadona, en la que la empresa invirtió 36 millones de euros durante 2025, incorporó a 73 nuevas tiendas al servicio, alcanzando un total de 218 tiendas. La compañía destina ya a un equipo de 3.000 personas y una flota de 1.000 furgonetas para cubrir este servicio.
Nuevas formas de acercarse a los clientes
Mercadona, que acaba de estrenar su canal en TikTok, está explorando nuevas formas de comunicarse con su base de clientes, como por ejemplo a través de un bot de WhatsApp, denominado Carol, operativo durante las 24 horas del día y todos los días del año, que en 2025 ha recibido un total de 180.500 interacciones.
Para reforzar su compromiso con la comunicación, innovación y excelencia, Mercadona se propuesto para este año “escuchar y responder a todas las reseñas” que los clientes dejan en Google. También ha desarrollado una nueva herramienta de atención, realizada por el departamento de informática para WhatsApp y Chat en la web cuando el bot “Carol” no dispone de la información que solicita.
Imagen: Mercadona
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