OpenAI ha decidido dar marcha atrás en sus planes con Instant Checkout, la función que iba a convertir a su popularísima ChatGPT en un lugar en el que comprar online sin salir de la conversación. Tras meses de pruebas, el equipo de Sam Altman corrige su estrategia, aunque seguirá trabajando en funcionalidades relacionadas con la compra agéntica a través del desarrollo del protocolo ACP, desarrollado de la mano de partners como Stripe o PayPal .
De esta forma, ChatGPT se centrará en seguir siendo un lugar de descubrimiento, en el que genere ingresos relacionados con el eCommerce a través de las comisiones que cobre por dirigir tráfico valioso a las webs y apps de los vendedores.
Adiós a seis meses de pruebas
Allá por el mes de septiembre te hablamos del lanzamiento de Instant Checkout, una nueva función con la que OpenAI quería dar un salto en su orientación al gran público, pasando de ser un asistente de IA generativa a convertirse en todo un entorno del que los usuarios no tuviesen que salir… ni siquiera para hacer sus compras online. En palabras de la empresa, ChatGPT “actuaría como un agente de inteligencia artificial del usuario, transmitiendo información de forma segura entre el usuario y el comerciante, como lo haría un comprador personal digital”.
Un movimiento arriesgado y ambicioso, que en esta primera etapa contaría con aliados como Etsy y Shopify, y estaría disponible solo en Estados Unidos, con la idea de poder extenderse después a más mercados. Así te lo contábamos por aquel entonces:
“Por ejemplo, imagina que le pides a ChatGPT que busque “chubasqueros amarillos por menos de 30$”. Antes, la IA se limitaba a hacer una búsqueda en Internet y ofrecerte una selección de productos, ahora también dará la opción de comprarlos desde la plataforma si estos admiten el Instant Checkout. Para ello, tan solo hay que clicar en la opción “Comprar”, confirmar el pedido, el envío y los detalles del pago, todo desde el mismo chat.
Para pagar puede utilizarse la tarjeta ya registrada en ChatGPT (si se tiene) u otra tarjeta o método de pago exprés. Este servicio es totalmente gratis para el usuario o usuaria, por lo que no influye en el precio de sus compras, pero el comerciante deberá pagar una pequeña comisión por las compras completadas. Por otra parte, el comerciante se encargará de gestionar los pedidos, pagos y el cumplimiento mediante sus sistemas”.
¿Por qué abandona Instant Checkout?
OpenAI ha decidido dejar de lado el proyecto de Instant Checkout, básicamente, porque ha visto que iba a ser mucho más complejo de lo que habían previsto (y por tanto, no iba a ser rentable). Al menos, no en este momento y tal como estaba planteado. La nueva visión de la empresa es que el recorrido del comprador comience en ChatGPT, a través de distintas capas de búsqueda, descubrimiento y comparación, pero se finalicen en las aplicaciones de los vendedores.
Eso es lo que deja de entrever la información filtrada por el medio norteamericano The Information, que ha sido el primero en dar esta noticia. De acuerdo con su información, a lo largo de los últimos meses, OpenAI se ha tenido que enfrentar a más problemas de los esperados en el despliegue de esta tecnología. Tal y como ha explicado un portavoz de la empresa: “Estamos evolucionando nuestra forma de abordar el comercio en ChatGPT para conectar mejor con comerciantes y usuarios dondequiera que estén. Instant Checkout se trasladará a las aplicaciones, donde las compras se realizan con mayor fluidez. Agradecemos a nuestros socios por aprender con nosotros y esperamos compartir más a medida que seguimos avanzando en este ámbito”.
Las dificultades de hacer comprar a la gente directamente en ChatGPT
Según las fuentes consultadas, los empleados de OpenAI descubrieron que, aunque los usuarios investigaban y buscaban productos en ChatGPT, no estaban usando el chatbot para completar las compras. En las pruebas realizadas durante estos meses, OpenAI contrastó que los usuarios siguen usando ChatGPT para lo que en principio estaba destinado: buscar información sobre un destino, preguntar qué champú es mejor para su pelo o qué modelo de televisor es mejor para sus necesidades, pero a la hora de cerrar la compra, preferían el entorno conocido de un eCommerce.
Además, el equipo de Altman se estaba encontrando con múltiples problemas técnicos que estaban entorpeciendo sus planes. Entre ellos, se citan detalles tan obvios como mantener perfectamente estandarizada y actualizada en tiempo real la información de precios e inventario de los comercios: miles y miles de referencias de (en previsión) miles y miles de comercios que tendrían un difícil encaje técnico en una herramienta de por sí bastante compleja como ChatGPT.
Además, The Information subraya el hecho de que las empresas de pago tendrían que mejorar sus protocolos para evitar transacciones fraudulentas o erróneas iniciadas por IA y que, incluso, OpenAI aún no había encontrado la forma de implementar un sistema adecuado para recaudar y remitir los impuestos estatales sobre las ventas realizadas.
Ah, y bueno, si quieres pensar mal, ten en cuenta que este paso atrás llega apenas una semana después de que Amazon anunciase la inversión de 50.000 millones de dólares en OpenAI.
Amazon. La misma que había puesto trabas a que ChatGPT accediera a sus datos y que había afirmado que solo colaboraría “si las condiciones eran atractivas”. Y que, por cierto, está desarrollando su propia herramienta de compra online asistida por IA con Rufus.
Las acciones de las agencias de viajes online… vuelan
Desde el principio, uno de los verticales que estaban en la mente de todos para esta función de Instant Checkout era el del turismo. Parece relativamente sencillo pensar que alguien podría planificar y completar el proceso de reserva de hoteles y vuelos directamente en la misma conversación de ChatGPT en la que había preguntado por posibles destinos interesantes, lugares que visitar, especialidades gastronómicas…
Tras conocerse el paso atrás de OpenAI, las acciones de algunos de los gigantes del turismo online como Expedia o Booking comenzaron a despegar en bolsa, con subidas en el marco del 10%. Algo que se podría entender fácilmente si piensas que al ver que OpenAI se retira, el mercado entiende que estas empresas siguen siendo dueñas de su terreno y que la IA será una herramienta que les envíe clientes, no un competidor que las destruya al permitir reservar viajes directamente en el chat.
Imagen: OpenAI
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