Durante los días 26 y 27 de febrero, Marketing4eCommerce celebró una nueva edición de Ecommerce4Ecommerce, un evento en el que más de 25 responsables de eCommerce, CEOs y directivos digitales se reunieron para compartir aprendizajes, dudas, errores y decisiones reales del día a día.
Ecommerce4Ecommerce es un evento privado y exclusivo orientado 100% a marcas, diseñado para crear un espacio de conversación real entre profesionales del sector. Un formato pensado para profundizar en los retos estratégicos del comercio electrónico y fomentar debates honestos entre directivos que comparten problemáticas muy similares en su día a día.
Dos jornadas completas que permiten ir más allá de la superficie y poner sobre la mesa decisiones, aprendizajes y errores reales, en un entorno de confianza y sin discursos comerciales.
Dos días llenos de aprendizaje sobre eCommerce
Así fue la jornada del jueves
La jornada del jueves comenzó con el traslado conjunto de los asistentes hasta el Hotel Euroforum Segovia Sierra y un Welcome Coffee Storm que sirvió para romper el hielo y poner sobre la mesa los principales retos que marcarían el evento.
Rubén Bastón, director de Marketing4eCommerce, fue el encargado de dar la bienvenida a los presentes y contextualizar una edición marcada por un sector más maduro, más exigente y con un foco claro en la rentabilidad y la eficiencia.
La primera mesa del día giró en torno a la captación en un contexto cada vez más competitivo. Se habló abiertamente del aumento constante de los costes, de la dificultad para escalar sin perder margen y de la necesidad de diversificar canales. Uno de los grandes debates fue el eterno dilema entre plataformas: Shopify, Magento, WooCommerce o desarrollos propios. No hubo una respuesta única, pero sí un consenso claro: la tecnología debe adaptarse al modelo de negocio y no al revés.
También se destacó la importancia de optimizar al máximo las fichas de producto, cuidando especialmente las imágenes, las descripciones y las traducciones, como palanca directa de conversión.
Por la tarde, la conversación se trasladó a la fidelización y la omnicanalidad. Se compartieron experiencias reales sobre programas de puntos, modelos de suscripción, cupones y tarjetas de fidelización, con especial foco en lo que no ha funcionado. Uno de los temas más debatidos fue la atención al cliente: todos coincidieron en que ofrecer un buen servicio es clave para fidelizar, pero también en que su coste aumenta de forma constante y debe gestionarse con mucho cuidado.
La jornada cerró con una sesión centrada en la aplicación real de la inteligencia artificial en eCommerce. Lejos de la teoría, se compartieron casos prácticos sobre automatización de tareas administrativas, predicción de consumo, optimización de procesos internos y atención al cliente. La conclusión fue clara: la IA ya no es una promesa, es una herramienta que bien aplicada puede liberar tiempo y recursos, aunque todavía requiere criterio, control y mucha prueba y error.
La jornada del viernes
El viernes estuvo marcado por los retos operativos y financieros de la internacionalización. Más allá de la expansión a nuevos mercados, los debates se centraron en los costes reales y la complejidad de vender fuera de España.
Uno de los temas clave fue el impacto de la situación arancelaria en Estados Unidos. Los asistentes compartieron cómo los envíos a Estados Unidos se han encarecido tras las últimas medidas anunciadas por el presidente Donald Trump, y qué gestiones requieren los couriers y las administraciones para poder seguir operando en el país. Durante la conversación se destacó que los costes aduaneros deben asumirse por la marca, pero repercutirse en el precio de venta según el país, para que la rentabilidad no se vea comprometida.
También se debatió sobre procesos aduaneros, gastos de envío y tiempos de entrega, así como el coste de envíos a mercados especiales como Canarias. Los participantes compartieron estrategias para absorber, repercutir o limitar estos costes sin perjudicar la experiencia de compra.
Otro bloque central fue el de pagos: se analizaron los procesos en distintos países, qué proveedores convienen ofrecer o retirar y el impacto económico de cada elección. Se destacó el caso de mercados como México, donde la alta tasa de fraude en los pagos obliga a revisar cuidadosamente los proveedores y los métodos ofrecidos. Asimismo, en mercados como Alemania, PayPal se considera un “must have” para asegurar confianza y conversión.
Además, se observó un cambio en el comportamiento de los consumidores: Google Pay está en ligera decadencia, mientras que Apple Pay sigue en crecimiento, y Bizum se consolida como un método de pago estándar entre los compradores españoles, facilitando conversiones rápidas y seguras. En general, se debatió sobre la relación directa entre métodos de pago, conversión, costes operativos y seguridad, y la necesidad de adaptarlos a las expectativas y riesgos locales.
10 principales conclusiones del encuentro
- Fidelización sostenible: Los programas de puntos, suscripciones y cupones funcionan solo si aportan valor constante; la temporalidad y la retención de usuarios son retos clave.
- IA como aliada: La inteligencia artificial se está aplicando para automatizar procesos tediosos como predicción de consumo, atención al cliente o tareas administrativas, aumentando eficiencia y escalabilidad.
- Optimización de fichas de producto: Imágenes, descripciones, traducciones y estructura son determinantes para la conversión; un detalle mal cuidado puede penalizar ventas.
- Captación y costes publicitarios: TikTok Shop, Google y Amazon son fuentes de tráfico con alto potencial, pero requieren inversión significativa y estrategia a largo plazo; el crecimiento no siempre implica rentabilidad.
- Marketplaces y stock: Estar en todos los marketplaces no garantiza éxito; es clave gestionar correctamente el inventario, optimizar la ficha de producto y evaluar rentabilidad de cada canal.
- Internacionalización consciente: Vender fuera de España implica costes arancelarios, aduaneros y de envío que deben repercutirse en el precio según el país, ajustando márgenes y expectativas de cliente.
- Pagos y riesgos locales: La elección del proveedor de pagos impacta en conversión, costes y seguridad. Mercados con alto fraude, como México, requieren precaución; en Alemania, PayPal es un “must have”.
- Devoluciones y contra reembolso: Gestionarlas de manera eficiente es clave para equilibrar experiencia de cliente y rentabilidad; ofrecer contra reembolso puede ser atractivo pero también costoso.
- Omnicanalidad y atención al cliente: Un buen servicio fideliza, pero su coste crece; integrar canales y estrategias de atención coherentes con la marca es vital para la rentabilidad.
- Crecimiento estratégico: La rentabilidad no siempre está ligada al crecimiento infinito; optimizar procesos, diversificar recursos y tomar decisiones basadas en datos garantiza sostenibilidad a largo plazo.
26 profesionales referentes del sector eCommerce
La 4ª edición del Ecommerce4Ecommerce juntó a un grupo de directivos de eCommerce de diversos sectores que compartieron retos comunes y éxitos del día a día de los negocios digitales:
- Amaia Caballero, Responsable de marketing de Fitnessdigital
- Antonio Fagundo, CEO de Masaltos.com
- Borja Iribarne, CEO de Profesor CBD
- David Yugueros, Ecommerce Manager de Arregui
- Domingo Gutiérrez, Director Negocio Omnicanal & Marketing Estratégico de Emuca
- Eudald Camacho, Ecommerce Director de Naturcera
- Eduardo Gambero, CEO de Solodecroquetas
- Elena Fernández, CEO de Morfeo Descanso
- Eloy Mariaud, CDO de Casa del Libro
- Francis Carbonell, Ecommerce manager y CDO de Wonders
- Héctor Nebot, Cofundador y CTO de Zapato Feroz
- Héctor Rubio, CEO de Webcartucho
- Javier Conde, CEO&Founder de SHOKE
- Jessica Bardanca, CEO de Mexas
- Joaquim Esteve, CEO de Aladinia
- Jorge Peláez, CEO de Farma2go
- José Rodriguez, Gerente de Fitnessdigital
- Manuel Hevia, Director General de Vinoselección
- María José Valor, Ecommerce Manager de Only Tenis
- Nicola Lavarino, CEO de Naturitas
- Noemí Mira, CEO de Bookaris
- Pau Orts, CDO de Ysabel Mora
- Rubén Ferreiro, Presidente de Yaba
- Sebastià Fons, Ecommerce Manager de Colorbaby
- Victor Font, CDO de Olistic
- Victor Juárez, CEO de Craftelier
Ecommerce4Ecommerce 2026 volvió a demostrar que los espacios de conversación honesta entre profesionales son más necesarios que nunca. En un contexto de incertidumbre, presión por resultados y cambios constantes, compartir experiencias reales se convierte en una ventaja competitiva.
Seguiremos impulsando este tipo de encuentros para ayudar a las marcas a tomar mejores decisiones y construir un eCommerce más sólido y sostenible.
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