En eCommerce hablamos constantemente de adquisición, conversión y escalabilidad. Pero hay sectores donde la lógica cambia por completo. Cuando vendes salud —especialmente sea para perros y gatos— no trabajas con impulso, trabajas con responsabilidad.
En esta edición especial de San Valentín de Automation in Action, María Selma, co-partner y CEO de KunKay y Total Pet Care, nos invita a repensar la automatización desde otro lugar: no como herramienta para empujar ventas, sino como sistema para acompañar decisiones conscientes.
Porque cuando alguien compra un suplemento para su mascota, no está haciendo una compra más. Está intentando mejorar la calidad de vida de alguien que forma parte de su familia.
Del tráfico frío a la relación consciente
María viene de estructuras grandes. Durante casi 12 años en Inditex lideró proyectos digitales en Zara.com Kids Shoes & Accessories, trabajando con escalabilidad, reporting y optimización de negocio online. Posteriormente participó en múltiples proyectos Shopify, tales como Realfooding, Ysabel Mora o Partylosophy Oh Yeah, hasta convertirse en Shopify Champion Partner.
Pero al pasar al sector de la suplementación animal entendió algo clave: la salud no funciona como la moda.
El mayor problema que identifica es claro: la desconexión entre la inversión en paid media y la experiencia real que vive el usuario al aterrizar en la web.
Traemos tráfico cualificado. Pero tratamos a todos igual.
En sectores como el bienestar animal, la decisión no es impulsiva. Si no interpretamos la intención desde el primer momento, perdemos contexto, confianza y conversión. Y ahí es donde entra la automatización bien planteada.
La clave no es impactar más. Es convertir intención en relación
Por eso a través Connectif se ha propuesto un workflow en el que el planteamiento pasa por segmentar desde el origen (paid media), pero también por comportamiento en tiempo real: categorías visitadas, profundidad de navegación, visualización de producto, inicio de checkout.
A partir de ahí, se activa personalización en web y captación contextualizada. Si alguien muestra interés por un suplemento articular, la comunicación posterior debe girar en torno a ese problema concreto. No para presionar, sino para explicar, educar y acompañar.
En este punto, la simbiosis tecnológica es clave. Shopify aporta una infraestructura de datos sólida —metacampos, estructuración por tipo de animal, duración del tratamiento o uso preventivo— y Connectif activa esa información en tiempo real para personalizar cada impacto.
No se trata de “ha comprado X”. Se trata de entender para qué lo usa, cuánto dura, qué pauta sigue y qué problema resuelve.
Cuando la automatización empieza después de la compra
El verdadero diferencial aparece en el post-compra.
En muchos eCommerce, la experiencia termina al confirmar el envío. En suplementación, la verdadera experiencia, empieza ahí.
Un suplemento no funciona cuando se paga. Funciona cuando se administra correctamente y se mantiene en el tiempo.
Por eso en KunKay estructuraron todo el recorrido pensando en el tratamiento completo.
Desde el primer momento se explica cómo administrar el suplemento según peso y tipo de animal. Parece básico, pero reduce fricción y aumenta percepción de profesionalidad.
Una semana después no aparece un mensaje comercial. Aparece contexto. Se explican los beneficios que pueden empezar a notarse y cuáles necesitan más tiempo. En salud, gestionar expectativas es tan importante como vender.
Más adelante se activa un punto de seguimiento real: se pregunta por la evolución del animal. Si hay mejora, se refuerza la constancia. Si no la hay, se orienta. Incluso con enlace directo a WhatsApp.
Y antes de que el producto se termine, se recuerda la continuidad del tratamiento. No con urgencia artificial. Con coherencia.
El resultado es un sistema que no empuja la recompra: la hace lógica
Cuando la automatización se basa en intención y contexto —no en volumen— mejora la calidad de captación, la segmentación inicial y la recurrencia a medio plazo. Además, reduce la dependencia del descuento como único estímulo.
María lo resume con una idea potente: la ventaja competitiva no estará en quién invierte más, sino en quién entiende mejor lo que ocurre después del clic.
En sectores sensibles, automatizar no significa deshumanizar. Significa estar presente en el momento adecuado con la información adecuada.
Y cuando hablamos de quienes más quieren nuestros clientes, esa presencia importa.
Porque en eCommerce, cuidar también se puede diseñar.
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