Ricardo Fernández, CEO de Destinia, comparte con nosotras en el último podcast el recorrido de una de las agencias de viajes online más veteranas y disruptoras del sector turístico en Europa. Abogado de formación, Ricardo llegó a la empresa asesorando en una operación de compra y acabó integrándose como director legal, hasta escalar de forma orgánica al cargo de CEO. Esta trayectoria refleja, en sus palabras, una evolución espontánea y natural dentro de una empresa que ha sabido reinventarse con los años.
⭐Patrocinador del programa: Doofinder: buscador avanzado para eCommerce.
La entrevista
Fundada en 2001, Destinia nació como una de las primeras agencias de viajes completamente online en España, en un momento en el que pagar por internet era visto con desconfianza. Su propuesta de valor era revolucionaria para la época: permitir al usuario realizar toda la transacción de forma digital, desde la reserva hasta el pago. En ese contexto, ser pionero en ofrecer reservas con tarjeta de crédito y, más adelante, incluso aceptar Bitcoin como método de pago, posicionó a Destinia como una empresa innovadora y valiente, capaz de atraer a los primeros usuarios expertos en tecnología (tech-savvy) cuando el eCommerce todavía era una rareza.
El modelo de negocio de Destinia combina tres pilares: B2C, B2B y B2B2C. Su portal principal, Destinia.com, opera en 22 idiomas, acepta pagos en 33 monedas y vende en más de 90 países, ofreciendo vuelos, hoteles, paquetes, actividades y más. A esto se suma su faceta B2B, que revende su inventario y tecnología a otras empresas del sector, y la B2B2C, donde ceden su infraestructura tecnológica para que otros actores turísticos vendan bajo su propia marca.
Ricardo destaca que nunca han recibido inversión externa, lo que les ha obligado a ser eficientes desde el primer día. Esa limitación económica inicial derivó en una fuerte apuesta por el SEO y el SEM en los primeros años, estrategias que les permitieron crecer de forma orgánica. La empresa ha pasado de una inversión inicial de 3.000 euros a alcanzar 250 millones de euros en facturación, con un equipo de 261 personas repartidas por todo el mundo.
La pandemia supuso un reto enorme para Destinia: pasaron de gestionar más de 30.000 reservas a cero ingresos, todo ello sin deuda ni inversión externa. Sin embargo, esa misma estructura les permitió ser ágiles al reactivarse el turismo. Fueron los primeros en lanzar un anuncio televisivo tras el levantamiento del confinamiento en España, y aprovecharon la situación para impulsar su internacionalización, que ya representa más del 60% de sus ventas.
En su expansión global, Destinia ha encontrado oportunidades en mercados como Estados Unidos, Brasil, México o Turquía. Países que tienen barreras entrada como idiomas, métodos de pago locales o regulaciones específicas, pero también con gran potencial de crecimiento. La clave para entrar en nuevos mercados, explica su CEO, está en ofrecer el producto adecuado, adaptarse al idioma y simplificar al máximo la experiencia de pago.
La innovación tecnológica es un eje central del presente y futuro de la empresa. Desde buscadores conversacionales basados en inteligencia artificial hasta el uso de IA para mejorar el servicio de atención al cliente en múltiples idiomas, Destinia apuesta por una tecnología propia que le permite ofrecer experiencias personalizadas y eficientes. De hecho, son líderes en satisfacción de cliente según índices como Trustpilot.
Respecto al comportamiento del consumidor, han identificado un cambio clave: aunque los precios han subido tras la pandemia, las personas viajan más veces al año que antes, priorizando las experiencias sobre bienes materiales. Esto se traduce en escapadas más frecuentes y una vuelta a los paquetes organizados, incluso entre los más jóvenes, en busca de comodidad y comunidad.
A cinco años vista, Ricardo Fernández proyecta duplicar la facturación, reducir aún más la dependencia del mercado español y mantener la agilidad operativa que los ha caracterizado. Destinia quiere seguir creciendo, sin perder su esencia: una mezcla de tecnología propia, atención excelente y capacidad para anticiparse a las necesidades del viajero global.
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La entrada De 3.000€ a 250 millones: la historia detrás del éxito de Destinia, con Ricardo Fernández se publicó primero en Marketing4eCommerce.
