Vivimos en plena era de la automatización: en poco tiempo, el desarrollo de todo tipo de herramientas de productividad ha permitido que las empresas puedan acelerar procesos que hasta entonces habían supuesto horas y horas de gestión, coordinación e implementación. Los beneficios, claro, son evidentes: menos costes, más tiempo para vender (e ingresar más).
Como imaginarás, los ámbitos en los que estas herramientas de productividad son múltiples: desde el área de administración y facturación a la gestión de campañas en redes sociales. Pero sin duda, uno de los campos en los que más pueden marcar la diferencia es en el de las comunicaciones con los clientes.
El desafío específico del B2B
A diferencia del consumidor final, el cliente B2B no busca una compra impulsiva; busca un socio fiable. Las comunicaciones en este sector suelen ser repetitivas: consultas sobre stock, estados de pedido, facturas pendientes o solicitudes de presupuestos personalizados.
Si tu equipo comercial dedica más de la mitad de su jornada a responder estas dudas operativas, tienes un clarísimo problema de eficiencia. En este punto, la automatización no viene a sustituir el trato humano, sino a liberarlo de las tareas mecánicas para que pueda centrarse en negociar y cerrar acuerdos.
Es comprensible que este enfoque pueda parecerte un reto, pero hay empresas especializadas como Ágora Digital en acompañar a empresas en su evolución hacia modelos B2B más rentables y estructurados, utilizando herramientas en constante evolución y de alcance mundial como Mailchimp.
Veamos algunos ejemplos de cómo aplicar la automatización en este campo.
Segmentación, segmentación, segmentación
En el B2B, no todos los clientes son iguales: tienes distribuidores, grandes cuentas y pequeños minoristas y cada uno de ellos necesita un tipo distinto de comunicación. La automatización es clave para ayudarte a segmentar tu base de datos en tiempo real.
De esta forma, por citar dos casos muy sencillos, podrías enviar ofertas exclusivas automáticamente a quienes superan un umbral de facturación o saber que si un cliente suele comprar cada 30 días y han pasado 35 sin noticias, se puede automatizar el lanzamiento de un recordatorio amigable de “reposición de stock”.
Mailchimp destaca por su capacidad para crear segmentaciones flexibles, dinámicas y escalables al integrar diversos tipos de información. La plataforma permite combinar datos de campos personalizados como el sector o el idioma con el comportamiento directo del usuario en las campañas, incluyendo aperturas y clics.
Además, gracias a integraciones con herramientas como PrestaShop, incorpora datos de eCommerce y métricas de compra detalladas como el ticket medio o la recurrencia. Todo esto se complementa con la función Send Time Optimization, que utiliza el historial de datos para enviar correos en el momento preciso en que cada usuario tiene más probabilidades de interactuar.
Lead nurturing
Mediante flujos de correo electrónico automatizados, puedes comunicarte con tu cliente potencial de forma efectiva y precisa, mejorando vuestra relación y el conocimiento que tenéis el uno del otro paso a paso.
Por ejemplo, puedes programar que el primer día se envíe un mail de bienvenida y catálogo según su sector. Que a los pocos días se envíe un caso de éxito de una empresa similar. O que más adelante le hagas llegar una guía técnica sobre cómo integrar tus productos en su cadena de valor.
Notificaciones de autoservicio y postventa
El mayor enemigo de cualquier negocio es la incertidumbre. Automatizar las notificaciones de envío, la disponibilidad de facturas en el portal del cliente o las alertas de “producto nuevamente en stock” reducen las llamadas a tu servicio de atención al cliente.
¿Por dónde empezar?
El consejo fundamental es que no intentes automatizarlo todo a la vez, ni que lo hagas solo por tu cuenta.
El primer paso será identificar el mayor cuello de botella en tu flujo actual. Por ejemplo, generalmente, empezar por la recuperación de carritos abandonados (muy común también en B2B cuando el comprador espera una validación interna) o los recordatorios de recuperación ofrece el ROI más rápido. Una vez lo tengas claro, será el momento de buscar al partner adecuado y que te ayude a implementar la mejor solución para tu caso.
Si quieres aprender cómo automatizar la captación, validación y comunicación con clientes profesionales conectando CRM, ecommerce y marketing automation, ahora puedes hacerlo a partir del caso real de Astigarraga Kit Line. Esta empresa industrial con más de 40 años de trayectoria consiguió transformar un proceso manual y poco escalable en un sistema automatizado que hoy mejora la experiencia del cliente y reduce su carga operativa. Ágora Digital fue la agencia encargada de guiarles a lo largo de todo el proceso de transformación, llevando a cabo las configuraciones necesarias y optimizando las herramientas para un funcionamiento eficiente y escalable.
A través de esta guía podrás descubrir, por ejemplo, cómo estructuraron los formularios B2B para lograr una segmentación efectiva de los clientes desde el primer momento en que se ponen en contacto con la empresa. Además, en el descargable gratuito se explica cómo vincular plataformas populares como HubSpot, N8N, Mailchimp y sistemas de eCommerce de forma sencilla, evitando procesos de desarrollo técnico complicados, así como otras acciones que ayudaron a Astigarraga Kit Line a mejorar su eficiencia en el área comercial.
¿Y tú? ¿Estás utilizando ya las automatizaciones para llevar tu negocio B2B a un nuevo nivel?
Imagen: Gemini
[…]
La entrada Cómo automatizar las comunicaciones de tu eCommerce B2B para vender más con menos esfuerzo se publicó primero en Marketing4eCommerce.
