Carlos Haba lidera desde hace seis años la operación de JYSK en España y Portugal, un proyecto que lo atrajo por la posibilidad de crear, desarrollar equipos y transformar una marca con enorme recorrido en otros países, pero aún emergente en el mercado ibérico. Bajo su dirección, la compañía ha cuadruplicado el número de tiendas en ambos países, pasando de unas 70 a más de 200, y ha hecho crecer su equipo de 700 a 2.300 personas.
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La entrevista
JYSK es una empresa familiar danesa con presencia en más de 50 países y más de 3.500 tiendas. Vende productos escandinavos para el descanso y el hogar, con un enfoque claro en diseño nórdico auténtico, buena relación calidad-precio, surtido dinámico y una fuerte apuesta por la atención al cliente. Esta combinación le ha permitido competir en un mercado extremadamente atomizado, donde los grandes del retail, pure players y marketplaces luchan por captar al mismo público.
España es ya el quinto país por facturación para la marca, por detrás de mercados históricos como Alemania, Dinamarca, Suecia y Polonia. En el último año fiscal, JYSK España y Portugal facturaron 363 millones de euros, con la previsión de seguir creciendo. Parte clave de este crecimiento ha sido una decidida expansión en áreas metropolitanas, un cambio estratégico que busca acercar la marca a nuevos públicos urbanos. Esta nueva etapa forma parte del plan global “Customer First Choice”, que también incluye una fuerte inversión en tecnología —268 millones de euros durante los próximos tres años— para fortalecer la omnicanalidad y mejorar la experiencia del cliente.
Este viraje urbano supone retos logísticos y de formato. Las tiendas en centros urbanos requerirán espacios más reducidos, mayor digitalización en el punto de venta y nuevas soluciones de entrega. La idea es que el cliente pueda descubrir el catálogo completo desde cualquier ubicación, con la flexibilidad de iniciar su compra en casa y terminarla en tienda, o viceversa. El nuevo sistema de Unified Commerce, ya en marcha en España y Portugal, facilita esta integración, permite la gestión de stocks más precisa y ofrece un proceso de compra sin fricciones.
Aunque el 90% de las ventas todavía se producen en tienda física, el canal online cobra cada vez más importancia. Eso incluye tanto la web como las redes sociales, donde la marca ha reforzado su presencia y colaboraciones con influencers. Además, el canal B2B, orientado a clientes profesionales como hoteles y restaurantes, representa ya el 10% de la facturación, y se está trabajando en su personalización y segmentación para aumentar su peso.
JYSK también ha iniciado una transición hacia productos más sostenibles, incorporando materiales orgánicos y adaptando su catálogo a necesidades más específicas, como muebles funcionales para espacios pequeños o soluciones pensadas para climas y estilos de vida locales. Su catálogo, con unas 4.000 referencias que se renuevan periódicamente, permite al cliente actualizar su hogar con productos actuales, incluyendo campañas de temporada como la Navidad.
La marca está convencida de que la experiencia física seguirá siendo clave en sectores como el mobiliario, donde factores como el tacto, la calidad del montaje o los colores reales siguen siendo decisivos en la decisión de compra. Pero también reconoce que el consumidor actual exige inmediatez, personalización y comodidad, lo que obliga a un equilibrio entre tienda y digital.
Mirando al futuro, Haba imagina una JYSK con cerca de 300 tiendas en la península, reconocida por el consumidor y con una propuesta de valor accesible y sostenible para todos los bolsillos. La empresa, que nació con la ambición de superar en número de tiendas a McDonald’s, se prepara para seguir creciendo sin perder su esencia escandinava ni su foco en el cliente.
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La entrada Del retail tradicional al modelo omnicanal: el caso JYSK, con Carlos Haba se publicó primero en Marketing4eCommerce.
