Comprar ya no es solo elegir el producto y hacer clic en “pagar”. Ahora también se trata de decidir cómo pagamos. Y en este nuevo escenario, el pago aplazado ha pasado de ser una opción interesante a convertirse en una pieza fundamental dentro de la experiencia de compra.
Según la 3ª edición del Libro Blanco “Presente y futuro de los medios de pago”, de Oney, más de un tercio de los españoles (37,1 %) ya ha utilizado soluciones BNPL (Buy Now, Pay Later o compra ahora, paga después). Es una cifra que no pasa desapercibida, sobre todo porque confirma algo que las marcas ya intuían: el consumidor quiere flexibilidad, control y alternativas de pago que encajen con su realidad financiera y su estilo de vida.
Comprar sin ahogo financiero
El auge del BNPL no es casualidad. Es especialmente popular entre los más jóvenes, con un 32% de adopción, ya que les permite financiar sus compras sin complicaciones ni papeleo. En cambio, los mayores de 65 años (73 %) y las rentas altas (71,5 %) muestran bastante menos interés en estas soluciones, probablemente porque cuentan con hábitos financieros más tradicionales o con mayor capacidad de gasto inmediato. Para eCommerce y retailers, esta diferencia no es simplemente una curiosidad demográfica, más bien una llamada clara a adaptar su propuesta de valor a un cliente que prioriza la flexibilidad.
Ofrecer opciones de financiación hoy día es un factor determinante en la conversión, especialmente en categorías donde la competencia es feroz y el precio puede convertirse en una barrera psicológica.
Wallets, pagos invisibles y más IA
La revolución de los medios de pago va más allá del BNPL. Solo en Europa, los pagos electrónicos en retail superaron el billón de euros en 2023. Y las billeteras digitales ya concentran la mitad del gasto global en eCommerce. Sí, la tarjeta física está en peligro de extinción.
El usuario ya no quiere perder tiempo. Busca experiencias rápidas, seguras y sin fricciones. De ahí que tecnologías como biometría para validar operaciones sin esfuerzo, IA para detección de fraude de forma anticipada, pagos invisibles o incluso BNPL integrados directamente en el checkout estén tomando protagonismo.
¿Hacia dónde vamos? Las 5 grandes fuerzas que marcarán el futuro del pago online
El Libro Blanco de Oney no solo hace foto del presente, también pone la mirada en el futuro, identificando cinco grandes tendencias que están moviendo ficha en el tablero fintech:
- Nueva regulación (PSD3, DORA, ISO 20022): elevará los estándares de seguridad y transparencia, creando un terreno más robusto para innovar.
- El futuro euro digital: aún pendiente de luz verde definitiva, está obligando a bancos, fintechs y comercios a prepararse para un cambio estructural de gran envergadura.
- Modelos híbridos: la colaboración entre banca tradicional, fintechs y marketplaces permitirá ofrecer servicios embebidos y opciones de financiación más integradas.
- IA generativa: reducirá riesgos, mejorará la detección de fraude y permitirá experiencias de pago más inteligentes y personalizadas.
- Payment-as-a-Service: un modelo que unifica pagos, financiación y fidelización, y que abre la puerta a nuevas funcionalidades como los “pagos verdes”.
El pago deja de ser un trámite: es parte de la experiencia
Lo que antes era un paso transaccional ahora se ha convertido en un momento clave dentro de la experiencia del cliente. El proceso de pago es, literalmente, el nuevo escenario estratégico del eCommerce debido a que la experiencia de pago influye en la conversión, en la percepción de marca y en la fidelización. Ante esta situación, el BNPL, en particular, se ha convertido en un acelerador capaz de remover objeciones y facilitar decisiones de compra en tiempo real.
La revolución del pago no es algo que esté a punto de llegar: ya está aquí. Y el consumidor la ha adoptado con la misma rapidez con la que abraza todo aquello que le aporta comodidad, control y libertad de elección.
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La entrada El BNPL despega en España: así están cambiando los hábitos de compra online se publicó primero en Marketing4eCommerce.
