Tras la integración de múltiples marcas bajo una misma enseña, WAM (LeadClic, Delirio&Twain, Transformance e Interactiv4, entre otras) inicia una nueva etapa como un grupo unificado centrado en ofrecer soluciones digitales de alto valor. Ignacio Riesco, ahora Global VP of Commerce and Innovation, detalla el proceso de consolidación, el impacto de la campaña de Black Friday, y la visión estratégica que guía al nuevo grupo.
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La entrevista
La reciente campaña de Black Friday fue un éxito para WAM. La compañía ayudó a sus clientes a superar los 50 millones de euros en facturación y alcanzar unas 460.000 transacciones, con crecimientos del 30-35% en algunos casos. Aunque hubo situaciones dispares entre sectores y clientes, el resultado general fue positivo. Este aumento se explica también por la creciente presencia internacional de la empresa, que ya genera entre el 40 y el 45% de sus ingresos fuera de España.
Esta expansión ha sido posible gracias a la evolución de WAM como grupo. Durante tres años se ha trabajado en la integración de distintas marcas, superando desafíos de alineación cultural y de objetivos. Bajo el liderazgo de Luis Méndez, la organización ha estructurado su propuesta en torno a estudios especializados en áreas como eCommerce, CRM, marketing automation, medios y creatividad. El enfoque ahora es transversal y orientado completamente al cliente: las soluciones no pertenecen a áreas estancas, sino que buscan aportar valor desde diferentes disciplinas según las necesidades del cliente.
La visión de Ignacio Riesco va más allá del eCommerce tradicional. Su nuevo rol abarca el concepto de “commerce”, en un sentido más amplio e innovador, que incluye comercio conversacional, transaccional y agéntico. Para él, el canal ya no es lo importante, sino cómo se integra la experiencia del cliente en todos ellos. Este enfoque requiere plataformas que prioricen al usuario, como Salesforce Commerce Cloud, que estructura la experiencia en torno al cliente más que al producto. Ignacio destaca que junto a esta última, Shopify y Magento siguen siendo plataformas clave en su ecosistema tecnológico.
El enfoque actual de WAM
WAM se posiciona como una consultora digital independiente, pero con una fuerte orientación a la ejecución. Con cerca de 200 profesionales distribuidos en oficinas en Madrid, Barcelona y Valencia, y con proyectos activos en más de 12 países, su crecimiento se basa tanto en la exportación de talento como en la capacidad para integrar soluciones tecnológicas complejas.
La innovación es otro de los pilares clave. Ignacio menciona la importancia de estar preparados para el comercio agéntico y el protocolo ACP (Advanced Commerce Protocol), impulsado por Google y ya operando en colaboración con plataformas como ChatGPT y Stripe. La preparación para este nuevo entorno de compras automatizadas e integradas en entornos conversacionales es, según él, una urgencia.
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El futuro de WAM pasa por escalar sin perder su esencia. La compañía aspira a alcanzar entre 25 y 30 millones de euros en ingresos en los próximos tres años. Esta ambición incluye un crecimiento internacional controlado, que podría ser tanto orgánico como a través de adquisiciones, dependiendo del contexto cultural y de negocio en cada país.
Su propuesta se basa en la experiencia, la transversalidad y una clara vocación de acompañar a sus clientes como socios en su crecimiento.
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La entrada Analizamos el rebranding de la consultora WAM, con Ignacio Riesco [388] se publicó primero en Marketing4eCommerce.
