El 11 de diciembre se celebró el último eCommerce a cucharadas del año, un evento muy esperado para los marketers. Esta edición tuvo lugar en el espacio Contacto Cocina, Madrid, y fue organizada por WAM. Como es habitual, el formato de este encuentro combinó una entrevista distendida con una sesión informativa, que en esta ocasión tuvo como protagonistas a Cinzia Barberis, de MultiSafepay, y Chen Yue, de Phergal.
A lo largo de esta charla, se discutió sobre diversos temas relacionados con la evolución del sector y, más específicamente, sobre cómo Phergal ha logrado expandir su presencia internacional y optimizar sus procesos de pago, destacando la importancia de contar con una solución de pagos confiable. A continuación, te contamos todo lo que se discutió en este último encuentro, las claves de su éxito y los aspectos más relevantes para el comercio digital en 2025.
La expansión internacional de Phergal: el poder de los marketplaces
Uno de los puntos más interesantes de la conversación fue la estrategia de expansión internacional de Phergal, una empresa con una facturación del 60% fuera de España. Según Chen, la compañía ha logrado consolidarse en el mercado global gracias a su enfoque en marketplaces, un modelo que les ha permitido evitar los problemas de creación de marca, inversiones y el desarrollo de sitios web en nuevos mercados.
La venta a través de marketplaces es una estrategia cada vez más popular entre las empresas que buscan una presencia internacional rápida, ya que permite acceder a una base de usuarios ya establecida sin la necesidad de crear una infraestructura propia. Además, esto elimina muchos de los problemas logísticos y costos adicionales que pueden surgir cuando se intenta lanzar una tienda online propia en mercados extranjeros.
En cuanto a los métodos de pago, Phergal trabaja con MultiSafepay para gestionar sus transacciones internacionales, y en este aspecto, las cifras son claras: mientras que en plataformas como Redsys se reporta un 73% de éxito en el checkout, con MultiSafepay se alcanza un 95% de éxito en el proceso de pago. Esto resalta la importancia de elegir el proveedor adecuado cuando se gestionan pagos online, ya que una baja tasa de éxito puede afectar directamente la conversión y la experiencia del usuario.
La evolución de los métodos de pago y la importancia de la ética en el comercio digital
Uno de los aspectos que más se destacó en esta edición de eCommerce a cucharadas fue la diversidad de métodos de pago que ofrece MultiSafepay a sus clientes. Actualmente, Phergal gestiona hasta 35 métodos de pago diferentes, que incluyen opciones tan populares como tarjetas de crédito, PayPal, y Bizum, adaptándose a las preferencias locales de cada país. Esto es especialmente relevante en un contexto global donde los consumidores demandan cada vez más opciones de pago personalizadas y fáciles de usar.
Aunque Phergal está comprometido con la innovación y la adaptación a las nuevas tendencias, también han abordado el tema de las cookies. A pesar de los cambios en la normativa de privacidad en la Unión Europea, como el AI Act europeo, Phergal sigue utilizando cookies, una práctica que sigue siendo común en muchos sitios de eCommerce para mejorar la experiencia de usuario y la personalización de la navegación.
Finalmente, se abordó la cuestión de las super apps como Alipay, que en mercados como China han sido un gran éxito. Sin embargo, tanto Cinzia como Chen coincidieron en que, por razones de privacidad y regulación, es poco probable que veamos una super app similar en Europa a corto plazo. Esto se debe a que las normativas de privacidad en la UE son más estrictas y el mercado europeo tiene diferentes dinámicas que el asiático.
Al final de la jornada, se cerró con un divertido juego de Kahoot en el que los tres primeros participantes recibieron como premio productos de Phergal, una forma divertida de concluir el evento y premiar la participación.
Este evento, como todos los anteriores de eCommerce a cucharadas, dejó claras varias conclusiones clave sobre cómo los pagos y la expansión internacional son esenciales para el crecimiento de las empresas digitales. Además, el uso de herramientas como MultiSafepay y el enfoque en marketplaces son estrategias que marcan la diferencia en un entorno cada vez más competitivo.
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