Aunque todas las empresas quieren ver cuanto antes el impacto directo de la IA en sus negocios, la mayoría de los eCommerce siguen atrapados entre chatbots rígidos que frustran al usuario y sistemas de soporte humano saturados. Es en este contexto donde surge Pleiful, una startup fundada este mismo año en Madrid por Rodrigo Alier y Carl Byrne. Respaldada por capital de inversión, la empresa no nació solo para mejorar la forma de entender la atención al cliente online, sino para marcar un cambio de paradigma en la transformación de cómo operan las compañías desde dentro gracias a la IA.
Más allá de la conversación: la lógica del agente
La propuesta de Alier y Byrne parte de un cambio de enfoque: el salto de la IA Conversacional a los flujos de trabajo agénticos (agentic workflows). Mientras que las soluciones tradicionales se limitan a recuperar información de una base de datos, la plataforma de Pleiful busca actuar como una capa ejecutiva.
Su valor diferencial reside en la capacidad de integración profunda: el agente no vive aislado en una ventana de chat, sino que está conectado a los “órganos vitales” de la empresa, en todas sus vertientes (Shopify, Salesforce, WordPress, Meta, Stripe, ERPs…). Esto permite que la IA comprenda el contexto del usuario, prediga sus necesidades basándose en datos históricos y, lo más crítico, ejecute el proceso completo.
Por ejemplo, si un cliente necesita cambiar una talla de la prenda que acaba de comprar o realizar una compra rápida basada en su historial de compras, el agente de Pleiful no le envía un enlace; realiza la transacción, modifica el pedido en el ERP y gestiona el pago de forma autónoma.
Es justamente este enfoque holístico, verdaderamente “end-to-end”, donde Pleiful destaca. Su IA agéntica va mucho más allá del mensaje clásico de atención al cliente: puede comprar o reservar en nombre del usuario, enviar recordatorios de pago o de cita, ejecutar campañas de marketing hiper personalizadas, hacer seguimiento proactivo, gestionar tareas administrativas como facturas o devoluciones y mucho más. Todo ello funcionando en cualquier canal (webchat, WhatsApp, voz, email…) y plenamente integrado en el sistema operativo de la empresa, donde cualquier equipo puede crear, ajustar y desplegar agentes en cualquier canal usando únicamente lenguaje natural, sin conocimientos de código.
Además, las capacidades de Pleiful le permiten convertirse en un aliado para todo tipo de empresas, no solo las relacionadas con el retail. Empresas de educación, travel, tecnología y servicios, por ejemplo, pueden obtener beneficios de la integración de Pleiful en su operativa.
Buscando la rentabilidad de la IA en negocios digitales
Han pasado ya tres años de la súbita aparición de ChatGPT, y los negocios online han dejado de buscar el lógico efecto wow de los inicios de la IA conversacional para exigir el retorno de inversión realizada, y es ahí donde Pleiful busca su sitio en el mercado. Los datos operativos que arroja la plataforma son contundentes respecto a su impacto en la cuenta de resultados. De acuerdo con la empresa, los agentes de Pleiful son responsables directos de aproximadamente el 15% de las ventas totales de las marcas que lo implementan, una cifra llamativa para herramientas de automatización.
La efectividad de estos agentes se mide en su capacidad de conversión: los usuarios que interactúan con ellos presentan un conversion rate entre 3 y 5 veces superior al promedio de la tienda. La inmediatez es el factor clave, ya que con tiempos de respuesta inferiores a los 5 segundos, la plataforma elimina la fricción que habitualmente provoca el abandono del carrito.
A diferencia de otras soluciones que se especializan únicamente en soporte o exclusivamente en marketing, Pleiful unifica ambos mundos en una sola plataforma. En atención al cliente, alcanza más de un 80% de automatización, filtrando y resolviendo incidencias antes de que lleguen a herramientas como Zendesk o Gorgias. Esto evita que la mayoría de consultas se conviertan siquiera en tickets, liberando al equipo humano de tareas repetitivas y permitiéndoles centrarse solo en casos de alto valor. El resultado es una mejora radical en la eficiencia del departamento de CX y una reducción significativa de los costes operativos asociados al volumen de tickets.
Además, permite generar una recurrencia del 75%, un aspecto clave en la estrategia comercial de cualquier negocio. Los clientes que interactúan con la inteligencia de Pleiful, independientemente del canal, repiten.
Pleiful demuestra que el futuro de las compañías pasa por integrar una inteligencia operativa capaz de actuar como un empleado digital en cualquier canal.
Imagen: Gemini
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