Mateo Souto, Social Media Specialist en Cash Converters, inició su andadura laboral en el sector de automoción y ahora ha alcanzado la especialización en marketing digital y redes sociales. Nos cuenta cómo ha sido su trayectoria, los retos que enfrenta a diario y las tendencias que predicen el futuro del social media.
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La entrevista
Mateo inició su carrera en el mundo del marketing tras estudiar publicidad. Aunque su primera incursión fue en el sector de la automoción, pronto se dio cuenta de que las redes sociales y el marketing digital se habían convertido en lo que realmente le interesaba. A medida que su carrera avanzaba, Mateo comenzó a especializarse en la creación de contenido, un área que le permitió conectarse con su audiencia de una manera directa y efectiva.
“Me metí en el momento en el que hacer un vídeo era la novedad. Todo el mundo usaba imágenes, pero yo empecé a promover los vídeos, y cuando empezaron a viralizarse, todo cambió“, relata Mateo, recordando sus primeros años de trabajo. Fue en las agencias de marketing donde descubrió su nicho, centrado en las redes sociales, que al principio se veían como una herramienta poco explotada, pero que pronto demostraría su poder.
En sus primeros años, las estrategias de social media se basaban en calendarios rígidos de contenido, en los que no faltaban los famosos “días de”, jornadas en las que las marcas publicaban contenido que resultaba poco auténtico y repetitivo. Mateo recuerda aquellos días con nostalgia, y cómo las marcas finalmente empezaron a cambiar su enfoque hacia un contenido más genuino y cercano.
“Había un momento en el que las marcas parecían estar más interesadas en cumplir con un calendario que en realmente conectar con su audiencia. Pero poco a poco, el enfoque cambió a un contenido que verdaderamente hablaba con las personas“, explica Mateo.
La estrategia en Cash Converters: creación de comunidad y digitalización
Hoy en día, Mateo lidera la estrategia digital de Cash Converters, una empresa dedicada a la compra y venta de productos de segunda mano. A pesar de su modelo tradicional de negocio basado en tiendas físicas, la compañía ha adoptado el eCommerce, permitiendo que los productos lleguen a un público más amplio.Tal y como nos contó Mateo en los Ecommerce Days 2025.
“Nuestro objetivo principal es la creación de comunidad, pero también tenemos acciones concretas como el lanzamiento del Club Converter, un programa de fidelización que ofrece promociones exclusivas a los usuarios”, cuenta Mateo. A través de las redes sociales, Cash Converters se enfoca en construir relaciones con sus seguidores, interactuando con ellos y generando contenido que refuerce su identidad de marca.
En los últimos años, Mateo ha observado una transformación significativa en la manera en que las personas consumen contenido. Las redes sociales han pasado de ser un lugar para compartir fotos y texto a convertirse en plataformas dominadas por videos cortos, sobre todo en TikTok e Instagram. Sin embargo, también ha notado una tendencia de vuelta a los contenidos más largos, especialmente en plataformas como YouTube, donde los usuarios buscan contenido más profundo mientras realizan otras actividades, como cenar o descansar.
“Creo que el contenido largo nunca va a desaparecer, pero es cierto que la tendencia actual está en los videos cortos. Lo que importa es captar la atención rápidamente y ser original“, comenta.
Tendencias a futuro: el impacto de la IA y el Social Commerce
La inteligencia artificial (IA) parece tener un papel crucial, tanto en la creación de contenido como en la personalización de las experiencias de los usuarios. Sin embargo, Mateo se muestra cauteloso sobre el uso de la IA, señalando que aunque puede ser útil en algunos aspectos, es fundamental mantener la creatividad humana en la creación de contenido.
“Lo veo más como una herramienta para contenido humorístico o creativo. Usar IA para intentar hacer contenido que parezca realista pero que no lo sea, puede dar lugar a problemas, especialmente cuando la audiencia no sabe diferenciar entre lo real y lo generado”, explica Mateo.
En cuanto al social commerce, Mateo no cree que sea la próxima gran revolución, al menos no en todos los sectores. A pesar de que algunas marcas ya están implementando tiendas en plataformas como Instagram y TikTok, para empresas como Cash Converters, que no tiene un stock fijo, este tipo de comercio sigue siendo un desafío.
“El social commerce tiene mucho potencial, pero requiere un enfoque muy específico, y no todas las marcas están preparadas para ello. El reto es saber cómo implementar una estrategia de este tipo sin perder la esencia de la marca”, concluye.
Mateo destaca en la importancia de la originalidad y la autenticidad en el contenido. En su experiencia, las marcas que logran conectar con su audiencia son aquellas que se atreven a ser originales y a jugar con la creatividad. Además, se refiere a la importancia de tener datos y métricas para evaluar el impacto de las acciones en redes sociales, pero también enfatiza que la creatividad y la autenticidad siguen siendo los elementos clave para el éxito.
“Lo más importante es ser original y no imitar. La gente está cansada de ver lo mismo una y otra vez. La clave está en sorprender, en ofrecer algo que no esperaban”, concluye.
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