La época de rebajas es muy estresante para los eCommerce, que están más expuestos a tener problemas y cometer errores. Esto ha ocurrido en la tienda online de MediaMarkt Italia en plena campaña de Black Friday, que publicó una oferta ridícula de un iPad Air M3 por 15 euros, cuando su precio real rondaba los 780–800 euros.
Después de 11 días y una avalancha de pedidos confirmados y entregados, la empresa se dio cuenta del error y escribió a los clientes pidiendo la devolución de los productos con el correspondiente reintegro de los 15 euros, o abonar 619 euros adicionales, manteniendo igual un descuento significativo respecto al precio oficial.
Para esto, MediaMarkt se apoyó legalmente en el Código Civil italiano, que permite anular contratos cuando existe un error esencial que sea reconocible por un consumidor medio.
Un episodio así podría producirse en España, aunque el desenlace no es automático ni predecible, porque depende de la interpretación del juez.
Analicemos cada caso por separado.
Qué ocurrió en MediaMarkt Italia
Como explicamos anteriormente, MediaMarkt publicó por error un iPad Air M3 por 15 euros, cuando su precio real era de unos 780–880 euros, dentro de una promoción de Black Friday para clientes con tarjeta de fidelización.
La empresa tardó cerca de 11 días en reaccionar. Cuando lo hizo, envió un correo alegando un “error técnico manifiesto” y ofreció dos alternativas:
- Devolver el iPad: reembolso íntegro y un bono de 20 euros como compensación.
- Conservar el iPad: pagando 619 euros adicionales, manteniendo un descuento significativo respecto al precio oficial.
Su argumento es que un descuento del 98% es “económicamente insostenible” y, por tanto, cualquier comprador debía entender que no era una oferta real. En caso de que alguien se niegue a alguna de las dos opciones, tendría que tomar acciones legales contra la empresa.
El Código Civil italiano le da cierto respaldo a los eCommerce en casos en los que el descuento sea tan “ridículo”, que haría obvio el error. Aunque, al darse en un contexto de Black Friday, el cliente podría alegar incredulidad. En cualquier caso, iniciar acciones legales no garantiza el triunfo de ninguna de las dos partes.
Podría interesarte: “Electrocosto, MediaMarkt y Carrefour, entre las empresas multadas por falsas ofertas de Black Friday”
Qué dice la ley española
En España, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) reconoce la validez de los contratos electrónicos y fija obligaciones de información y confirmación.
Además, el Código Civil y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios señala que la compraventa se perfecciona desde que hay acuerdo sobre cosa y precio, lo que en eCommerce suele traducirse en pedido confirmado = contrato válido.
Sin embargo, este consentimiento puede anularse cuando existe un vicio del consentimiento por error esencial (arts. 1265 y 1266 CC). Para que el contrato pueda anularse, el error debe ser:
- Esencial: afecta a un elemento central, como el precio.
- Excusable: no puede derivar de negligencia de quien se equivocó.
- Reconocible: en la práctica se analiza si el precio era tan anómalo que el comprador debía advertirlo.
A estos criterios se suman principios muy asentados en la jurisprudencia:
- Buena fe contractual (el comprador no debe aprovechar un fallo obvio).
- Veracidad y coherencia de la oferta (la publicidad vincula).
- Conservación del contrato (pacta sunt servanda), lo que implica que no cualquier error permite deshacer la operación.
En la práctica española, muchas tiendas cancelan pedidos cuando detectan un error “groseramente evidente”, pero no existe una regla automática. Los tribunales y sistemas arbitrales han resuelto casos en sentidos distintos: a veces obligan a cumplir el precio, otras admiten la anulación.
¿Podría una tienda española hacer lo mismo que MediaMarkt Italia?
En principio, sí. Una tienda española puede comunicar que un contrato es anulable por error esencial y plantear alternativas similares: devolución o pago del precio correcto. Pero que esto prospere o no depende de la valoración judicial.
La clave está en determinar si el precio era:
- Visiblemente erróneo (descuento tan desproporcionado que ningún consumidor medio lo tomaría por veraz).
- Agresivo pero verosímil (rebaja muy fuerte pero plausible en Black Friday u ofertas puntuales).
Un descuento cercano al 98 % entra de lleno en el terreno de lo que en España podría considerarse un “error manifiesto”. La tienda probablemente intentaría anular los contratos y devolver el importe, pero existen elementos que no dejan claro el desenlace: la tienda confirmó el pedido, tardó días en reaccionar, permitió la entrega del producto y había un contexto de promociones muy agresivas (Black Friday).
El juez podría interpretar que el consumidor confió legítimamente en la oferta y que la empresa no actuó con diligencia. En ese escenario, la tienda podría verse obligada a respetar el precio o a negociar una solución mucho más favorable para el cliente.
O sea, aunque 15 euros por un producto de 800 es un caso límite, no puede afirmarse que el vendedor gane siempre. Depende del caso concreto.
¿Qué harías tú?
Foto: Depositphotos
[…]
La entrada ¿Devolverías un iPad que pagaste a 15€ por error de la tienda? se publicó primero en Marketing4eCommerce.
