Conseguir que un comprador recuerde tu marca justo cuando necesita reponer su producto marca la diferencia entre un eCommerce que escala y otro que solo aspira a sobrevivir. Esta es la realidad que Jorge Peláez, farmacéutico, nutricionista y experto en experiencia digital en Farma2Go, ha aprendido observando de cerca los hábitos de consumo en el sector de la salud.
Su trayectoria ha estado siempre vinculada a un propósito muy claro: trasladar el valor del consejo farmacéutico tradicional al entorno online, manteniendo la cercanía, la recomendación experta y el acompañamiento que caracterizan a la farmacia física. Esa visión le permite detectar patrones, anticipar necesidades y proponer soluciones basadas en automatización y personalización real.
Jorge participa en esta edición de Automation in Action para abordar una cuestión clave: cómo impulsar la frecuencia de compra y adelantarse al momento exacto en el que un cliente necesita volver a comprar, especialmente en categorías donde el consumo es recurrente, como suplementación, vitaminas o alimentación infantil.
El reto: mantener la marca en el “top of mind” del cliente
Uno de los problemas más repetidos entre los eCommerce managers es la baja recurrencia, incluso cuando la conversión inicial tiene buenos números. En el sector de la salud, esta situación se acentúa: los usuarios compran por necesidad y no por impulso, por lo que es sencillo que olviden la tienda donde compraron la última vez.
En categorías como alimentación infantil, suplementación o vitaminas, la recurrencia es más predecible y estable. Pero eso no simplifica el reto: la competencia es alta y la atención del consumidor es limitada. Para Jorge, la pregunta clave es cómo conseguir que un cliente no solo repita compra, sino que lo haga contigo sin necesidad de presionarle.
Este problema abre una oportunidad clara para los equipos de marketing automation. Plataformas como Connectif permiten experimentar, validar hipótesis y activar recordatorios automatizados sin necesidad de contar con un departamento técnico detrás. ¿Montar un programa de suscripción? ¿O apostar por recordatorios basados en comportamiento real? Aunque la suscripción puede sonar ideal, Jorge advierte que implica fricciones logísticas y técnicas que no todos los negocios están preparados para gestionar.
Cómo adelantarse a la siguiente compra con Automation
Para Jorge, la clave estaba en construir un Workflow centrado en anticipar el momento exacto de reabastecimiento. Primero, se realiza un análisis del catálogo para identificar las categorías con mayor estabilidad en su ciclo de recompra, algo más complicado en cosmética, pero muy claro en suplementación o alimentación infantil. A partir de ahí, cada producto se etiqueta según su recurrencia media.
Con esta base construida, se activa un Workflow que impacta al usuario justo antes de la fecha estimada de reposición, generalmente 3-4 días antes. El recordatorio llega mediante email y notificaciones push un mensaje simple: “Tu producto habitual puede estar a punto de agotarse”.
Si tras este primer impacto el usuario no compra, 48 horas después se envía un segundo recordatorio, esta vez acompañado de un incentivo, como un cupón del 5%. Este enfoque mantiene un equilibrio perfecto entre ayudar al cliente y evitar comunicaciones excesivas.
Este sistema no es teoría: Farma2Go lo ha implementado en múltiples ocasiones con resultados sobresalientes. Según Jorge, las acciones de reabastecimiento han generado tasas de recurrencia “brutales” y, lo más importante, han validado la hipótesis: anticipar la recompra funciona.
A nivel cualitativo, este tipo de workflows permiten mejorar la comunicación, incrementar la recurrencia, reducir los CACs y fortalecer la relación con el cliente. Y si Jorge tuviera que dar un único consejo a los Ecommerce Managers de 2025, sería este: “Sé creativo y valiente; no te limites a replicar lo que hacen otros. Las mejores ideas son las que parecen que no encajan… hasta que lo hacen”.
¿Te sientes identificado con este problema? Si te interesa saber más acerca del caso de uso y cómo resolverlo paso a paso para tu propio eCommerce, reserva una Automation Session explicativa de la estrategia con los propios especialistas de Performance en Connectif sin compromiso y descubre cómo puedes resolver tus desafíos con Marketing Automation.
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