Desde hace un par de meses te hemos venido hablando de un nuevo estándar en la forma de comprar en comercio electrónico: el Agentic Commerce Protocol (ACP). Este protocolo se presenta como el lenguaje común que permite que agentes inteligentes se conecten y operen directamente dentro de plataformas líderes como Shopify, Magento o Salesforce Commerce Cloud.
Cómo funciona el ACP
Se trata de un estándar abierto que OpenAI ha desarrollado junto con la empresa de infraestructura de pagos Stripe y que sirve para conecta a los agentes de IA con los compradores y vendedores. De esta forma, los agentes pueden razonar y entender la información de la compra de forma lógica y organizada, así como interactuar con los sistemas del vendedor y sus herramientas. Este proceso implica que el agente pregunta (por un producto, carrito o precio) , la API del ACP responde siguiendo el estándar, el agente actúa (añade productos, actualiza cantidades o procesa pagos), y la tienda valida estas acciones para garantizar la seguridad y trazabilidad.
Para empezar a vender directamente en ChatGPT, las tiendas deben solicitar acceso a Instant Checkout y habilitar la tienda, enviar un feed de productos completo en el formato oficial (con nombres, precios, imágenes, stock, etc.) , crear las APIs de integración necesarias para la información del carrito y la notificación de cambios de pedidos , y añadir una pasarela de pago que cumpla los niveles de seguridad PCI exigidos por OpenAI, siendo Stripe la opción más directa. Es importante destacar que, aunque impulsado por OpenAI y Stripe, el ACP no es exclusivo de OpenAI, sino que se concibe como un estándar abierto y parte del ecosistema.
Para descubrir qué está cambiando realmente y por qué este estándar es crucial para el futuro del eCommerce, hemos conversado con cuatro especialistas de WAM Global que están viviendo este fenómeno desde dentro, ofreciendo su visión sobre cómo el ACP está reescribiendo las reglas de la interacción comercial.
Eliminando la fricción en la experiencia de usuario
La principal promesa del ACP es eliminar la fricción, haciendo que la experiencia de compra deje de ser “un clic tras otro”. Para Paco Abella, Head of Product en WAM Global, el protocolo es un antes y un después: “ACP convierte a Shopify en un canal conversacional inmediato. No necesitas desarrollos complejos: activas la funcionalidad, conectas tu catálogo y tus productos pasan a formar parte del universo de ChatGPT”.
Esta facilidad de uso significa que la navegación tradicional es reemplazada por el diálogo. Paco Abella lo ejemplifica: “Con ACP, un cliente puede decir: ‘Quiero unas zapatillas de correr para suelo duro’ y el agente se encarga del resto. Esa fricción desaparece”. Para el especialista de Shopify, el mensaje es claro: “ACP es plug&play. Si lo activas, estás dentro del nuevo eCommerce conversacional”.
Contexto, seguridad y gobernanza
El valor de la compra conversacional reside en la calidad de los datos subyacentes. Aurelio Benedi Matas, Salesforce Commerce Lead Architect en WAM Global, señala que la adopción del estándar por parte de gigantes como Salesforce Commerce Cloud es una señal de que la industria se mueve de manera irreversible hacia este modelo.
“Salesforce no integra tecnologías a la ligera. Si Salesforce anuncia soporte oficial para ACP, es porque lo ve como un estándar estratégico para los próximos años”. Aurelio explica que la clave del protocolo es su encaje con la visión unificada de su plataforma: “La potencia de Salesforce siempre ha sido la unificación del cliente: datos, comportamiento, marketing, ventas, servicio. ACP encaja de forma perfecta porque los agentes conversacionales necesitan un contexto profundo para funcionar bien”.
El acuerdo con Stripe refuerza esta visión estratégica. Aurelio subraya que no es un simple detalle técnico, sino un mensaje de que “todo el flujo de compra —desde descubrir el producto hasta pagarlo— puede hacerse dentro de un asistente inteligente, con seguridad y gobernanza empresarial”.
Razonamiento, procesos y estructura
La verdadera revolución del ACP no es solo que los agentes hablen, sino que actúan y razonan. Cristian Sanclemente, Solutions Architect & Engineering Committee Lead en WAM Global, explica que ACP proporciona a estos sistemas la estructura y los permisos para operar dentro del comercio real.
“Un asistente puede validar carritos, calcular envíos, comprobar inventario en tiempo real o elegir la variante correcta de un producto. Eso antes era imposible sin integraciones a medida. ACP lo estandariza”. Para Cristian, la IA no se limitará a recomendar productos, sino que gestionará procesos completos. Él lo resume de manera concisa: “ACP es el pegamento que faltaba entre la IA avanzada y las plataformas de comercio”.
Esta capacidad de operación directa es confirmada por Óscar Recio, eCommerce Evangelist & Lead Architect en WAM Global y parte del equipo que ha desarrollado un módulo ACP completo para Magento. “ACP no es solo un conjunto de APIs. Es un marco. Define cómo representar productos, carritos, clientes y pagos. Y eso permite que agentes de diferentes proveedores funcionen igual en distintos eCommerce”.
Gracias a esta implementación práctica, el comercio conversacional ha dejado de ser una promesa. Óscar Recio detalla: “Hoy un agente puede crear un carrito, verificar inventario, aplicar cupones o iniciar un pago, todo dentro de Magento, sin tocar el front. Eso cambia por completo el modelo de experiencia ”. Su conclusión es definitiva: “Con ACP en Magento, los agentes no hablan con la web: hablan con el corazón del eCommerce”.
Una nueva forma de entender el eCommerce
El Agentic Commerce Protocol no es propiedad exclusiva de OpenAI, sino un estándar abierto para el ecosistema. Es un cambio que, en palabras de Cristian Sanclemente, requiere acción: “ACP es para todos. Quien no se adapte ahora, irá tarde después”. El eCommerce ha dejado de ser una web para convertirse en un experto digital que vende por ti. La relación cliente-tienda se redefine: ya no hay que navegar, sino conversar; ya no hay que buscar, sino pedir; y ya no hay que comparar, porque el agente lo hace por el cliente.
Cristian Sanclemente concluye que el ACP convierte al agente en un “comprador experto que trabaja para el cliente”, marcando el principio de una nueva era para el comercio.
Imagen: Gemini
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