Casa del Libro ha lanzado una novedad interesante, útil y, por qué no decirlo, chula, de la mano de la empresa española Empathy: un recomendador basado en IA que no solo entiende lo que el cliente quiere, sino que.. lo abraza. Bautizado como Truman, este proyecto, supone un avance en IA conversacional en un gran eCommerce nacional, y su impacto va más allá de la estantería digital.
Truman: de dragón solitario a asistente de compras
Un lugar que siempre te espera
En realidad Truman no solo hace referencia a una nueva tecnología de Casa del Libro, sino a un personaje que desde las Navidades de 2024 representa el corazón de su marca. Así, el año pasado Casa del Libro presentó a Truman como un enorme dragón verde en su emotiva campaña navideña “Hay un lugar que siempre te espera”. Este spot, filmado en la Gran Vía de Madrid, mostraba a Truman sintiéndose solo hasta que encuentra en la librería un espacio de aceptación.
Según explicó por aquel entonces Blanca Asuero, Directora de Marketing en Casa del Libro, el objetivo era claro: “recordar que la lectura es un refugio universal, un lugar al que todos podemos pertenecer.” Ahora, al asociar al dragón Truman con el nuevo recomendador, Casa del Libro fusiona la calidez emocional de su marca con la vanguardia tecnológica.
Una nueva forma de comprar libros
La funcionalidad de Truman como recomendador de La Casa del Libro es una respuesta directa al cambio en el comportamiento del consumidor. Ya no se trata de adivinar la palabra clave, sino de expresar el sentimiento o la curiosidad. La interfaz de chat, accesible desde la esquina superior izquierda de la web, permite a los lectores describir sus gustos, sus estados de ánimo o sus intereses literarios para recibir sugerencias personalizadas y contextuales.
Este sistema, que está disponible tanto en CasaDelLibro.com como en las tablets de sus tiendas físicas, promete aumentar el engagement al hacer que la búsqueda sea más intuitiva que nunca.
Otra de las grandes novedades reside en el motor que impulsa a Truman: la plataforma Empathy AI. Esta opera como una alternativa privada y privacy-first a las nubes comerciales tradicionales. El sistema utiliza modelos de código abierto alojados en una nube privada controlada por Empathy y Casa del Libro. Esto permite a Truman garantiza la soberanía de los datos para el eCommerce, así como ofrecer un compromiso estricto de privacidad: nunca recolecta datos personales, sino únicamente insights anónimos.
Frente a otras evoluciones de la IA conversacional que hemos visto en los últimos meses, el sistema de Empathy fue diseñado para no fingir ser humano. Truman no tiene personalidad, ni simula sentimientos. Esta transparencia es, según la empresa, la clave para generar una confianza real con el usuario.
Por otra parte, Empathy ha integrado la búsqueda de la sostenibilidad en la arquitectura de Truman. Así, la plataforma opera en una nube diseñada para la responsabilidad ambiental, con hardware ubicado en un edificio bioclimático de energía neta cero. Además, un 11% de la potencia informática requerida por Truman proviene directamente de la instalación solar de la sede central de Empathy.
Por qué contar con un asistente inteligente en eCommerce
Truman es solo el primer capítulo de un libro más largo. Tal y como han explicado las compañías, la colaboración entre Casa del Libro y Empathy ya explora otras funcionalidades que supongan una mejora patente de cara al futuro para los clientes de este eCommerce cultural: desde una conciencia de contexto más profunda hasta nuevas formas de búsqueda que van mucho más allá de la barra de búsqueda.
Lo que parece claro es que los asistentes inteligentes han llegado al eCommerce para revolucionar la experiencia de descubrimiento del cliente, transformando una simple búsqueda transaccional en una conversación de asesoramiento efectiva. Estos sistemas, como hemos visto en el caso de Truman, permiten a los usuarios abandonar la rigidez de la búsqueda basadas en palabras clave y expresar sus necesidades y contextos en lenguaje natural, capturando la intención real que los filtros tradicionales no logran percibir.
Al ofrecer recomendaciones hiperpersonalizadas y contextuales de forma instantánea, el asistente elimina la fricción y la frustración asociadas a la navegación compleja, lo que se traduce directamente en un aumento significativo de las tasas de conversión y de las ventas. Además, si el asistente opera bajo un principio de privacidad y transparencia (como el modelo de Empathy AI), fortalece la confianza del cliente al sentirse asistido por una marca moderna y responsable.
Desde una perspectiva operativa, un asistente inteligente proporciona una mayor eficiencia y escalabilidad. El sistema actúa como un dependiente digital disponible 24/7, capaz de gestionar un volumen masivo de consultas básicas sin requerir intervención humana. Esto libera al personal de servicio al cliente para concentrarse en problemas más complejos y estratégicos. Además, la IA recopila datos de intención y consulta de alta calidad, que pueden ser muy valiosos para la planificación de la estrategia y futuras campañas de marketing.
El caso Truman es un ejemplo de que la pregunta para el comercio ya no es si usar la IA conversacional, sino cómo usarla. Al alinear la innovación tecnológica (Empathy AI) con los valores fundamentales de marca (el refugio del dragón Truman), Casa del Libro ha demostrado cómo la IA puede convertirse en un instrumento de exploración, curiosidad y control, con las personas en el centro.
Imagen: Casa del Libro
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