Pablo Bustinduy, ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, anunció ayer que Consumo va a investigar las posibles rebajas engañosas de las grandes empresas durante el próximo período de rebajas correspondiente a Black Friday / Cyber Monday. Las acciones se dirigirán a una “monitorización masiva” de precios y productos para detectar falsos descuentos y patrones oscuros.
Hace justo un año, el gabinete de Pablo Bustinduy anunció la puesta en marcha de expedientes sancionadores contra “grandes operadores de comercio electrónico” (sin especificar cuáles) por presuntas prácticas de rebajas engañosas durante el Black Friday de noviembre de 2023. La acusación central era el aumento artificial de precios días antes del evento, para luego presentar los mismos precios originales como si fueran una oferta significativa. Ahora, sabemos que esos expedientes se saldaron con multas de 350.000 euros y la prohibición de reiterar estas prácticas a siete grandes empresas por rebajas engañosas durante la anterior edición de Black Friday
Falsas rebajas
Para ilustrar el caso de las falsas rebajas, el Ministerio menciona un caso de la campaña de 2023, en el que se detectó que, entre el 15 y el 20 de noviembre, un operador ofertaba un ordenador portátil por 626,99 €. El 21 de noviembre, el operador subió el precio del ordenador portátil a 759,99 € y entre el 22 y el 29 de noviembre el operador volvió a bajar el precio del ordenador portátil de nuevo a los 626,99 €. “De esta forma, las personas consumidoras se exponen a la falsa creencia de poder adquirir un producto con una rebaja de 133€, algo que no se corresponde con la realidad ya que se elevó su precio en los días previos”, explican desde el Ministerio.
¿Qué son los patrones oscuros?
Si nos sigues habitualmente, sabrás que no es la primera vez que hablamos de patrones oscuros o “dark patterns”. Son técnicas pensadas para manipular el comportamiento de los usuarios en su contra, aprovechando fórmulas que activan mecanismos mentales automáticos. No se trata simplemente “hacer más visible un botón de compra” o “mostrar una oferta llamativa”. Incluye mecanismos para estructurar la interfaz buscando que el usuario tome decisiones que no habría tomado si hubiese tenido toda la información de forma clara, neutral y transparente.
Estas malas prácticas están desde hace tiempo en el punto de mira de las principales instituciones relacionadas con la protección de los consumidores a nivel continental y, de hecho, el pasado verano, la Organización Europea de Consumidores presentó una denuncia formal ante la Comisión Europea y la red de autoridades de protección al consumidor contra Shein. Esta denuncia está respaldada por 25 organizaciones de consumidores de 21 países, entre ellas las españolas OCU y CECU, y acusa al popular marketplace de utilizar técnicas de diseño digital que manipulan a los usuarios para consumir más, más rápido y de forma más frecuente.
En el caso de la acción anunciada por el Ministerio de Consumo, los patrones oscuros sobre los que se prestará especial atención en las ofertas de Black Friday incluyen:
- Precios por goteo. Se refiere a cuando parte del coste total del producto se oculta al inicio del proceso de compra, apareciendo cargos obligatorios como tasas, gastos de gestión o suplementos, únicamente en etapas avanzadas.
- Técnicas de venta bajo presión: relojes de cuenta atrás irreales, mensajes de escasez falsos o cualquier otro recurso diseñado para provocar una sensación artificial de urgencia.
- Precios dinámicos, que son aquellos que pueden modificar su cantidad durante el proceso de compra
- Precios personalizados basados en datos personales, que pueden generar situaciones discriminatorias.
- Comparaciones de precios engañosas, en las que el comercio compara el precio promocional con otro que no ha sido utilizado de forma habitual en el mercado, generando una falsa sensación de ahorro.
Estas prácticas otorgan más valor al uso por parte del público de herramientas de verificación de ofertas durante períodos de grandes rebajas como el Black Friday, para saber si los descuentos son realmente descuentos interesantes para los consumidores.
Imagen: Gemini
[…]
La entrada El Ministerio de Consumo, a la caza de patrones oscuros y rebajas engañosas en Black Friday se publicó primero en Marketing4eCommerce.
