El sector del eCommerce español continúa en plena expansión y transformación, con empresas que se enfrentan a desafíos de gran escala. en esta ocasión os traemos la mesa redonda de los finalistas del premio al Mejor eCommerce del año 2025, en nuestros Ecommerce Awards. En ella, varios de los actores más destacados del ecosistema compartieron sus visiones sobre el futuro del comercio electrónico, las tendencias que marcan la pauta y cómo los empresarios están adaptándose a un mercado globalizado y en constante cambio.
Para esta mesa contamos con Raúl Valencia, VP CRO y SEO de Civitatis; Teresa Moreno, Head of Brand & Communication de PcComponentes; Nuria Coll, fundadora y CEO de Como Como Foods; Héctor Pla, Ecommerce/Marekting Manager de Decántalo y Aurora Macarro, Business Analyst Manager de MediaMarkt, todas ellas con enfoques innovadores para conectar con los consumidores, ofrecer experiencias personalizadas y gestionar el crecimiento sostenible de sus negocios.
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La entrevista
1. El rol de la innovación en el eCommerce
La innovación tecnológica es un pilar clave para las marcas que compiten en el eCommerce. Desde el uso de la inteligencia artificial (IA) para optimizar la experiencia del cliente hasta la creación de soluciones omnicanal que integran lo físico y lo digital, las empresas españolas están invirtiendo fuertemente en mejorar sus procesos internos y externos.
Raúl destacó cómo Civitatis ha logrado diferenciarse de la competencia gracias a la curaduría de experiencias, buscando siempre a los mejores proveedores locales para garantizar experiencias de alta calidad. Esto, según Raúl, les ha permitido posicionarse como líderes en visitas guiadas y experiencias en destino, adaptadas a los gustos y preferencias de cada consumidor.
Por su parte, Héctor subrayó el esfuerzo constante durante los 15 años de existencia de la empresa, haciendo hincapié en la importancia de la marca como valor fundamental, y cómo esta ha sido clave para el crecimiento sostenido, a pesar de las dificultades y la competencia feroz. El poder de la visibilidad, la creación de contenido relevante y la fidelización de clientes ha sido clave para su éxito.
2. Diversidad de modelos de negocio
El encuentro también destacó la diversidad de modelos de negocio dentro del ecosistema del eCommerce español. Por un lado, Nuria, apostó por la creación de una comunidad de fieles a través de contenidos orgánicos y webinars en Como Como. En cambio, Teresa de PcComponentes, compartió cómo su empresa ha logrado mantener su crecimiento sostenido con un enfoque en la disponibilidad, el precio competitivo y la atención al cliente personalizada.
PcComponentes, uno de los actores más importantes en el comercio electrónico español, ha logrado una impresionante expansión internacional sin perder su enfoque en la experiencia del usuario. El enfoque de la marca en crear una relación de confianza con el cliente y en ofrecer servicios como la atención experta y la posventa premiada es un claro ejemplo de cómo los eCommerce españoles están buscando diferenciarse en un mercado saturado.
La omnicanalidad también fue un tema recurrente. Aurora de MediaMarkt destacó la ventaja que su empresa tiene frente a la competencia debido a su robusto modelo de tiendas físicas, que ofrecen un soporte tanto antes como durante y después de la compra, lo que da una gran confianza a los consumidores. La combinación de tiendas físicas y una plataforma online funcional resulta esencial para una experiencia de compra fluida y confiable.
3. El Desafío de la sostenibilidad
El mercado del eCommerce también ha comenzado a poner más énfasis en la sostenibilidad, un tema que ha ganado relevancia entre los consumidores. En este sentido, Teresa destacó cómo la empresa ha logrado integrar la sostenibilidad dentro de su oferta de productos y servicios. La empresa ha apostado por la reparación y reacondicionamiento de productos tecnológicos, ayudando a prolongar la vida útil de los artículos y reducir el impacto ambiental.
En el caso de Nuria, la sostenibilidad también se refleja en la oferta de productos saludables y ecológicos. La emprendedora se mostró clara en cuanto a las barreras que supone ser una marca con valores estrictos sobre lo que vende, pero también como esta autenticidad ha contribuido a construir una comunidad leal, dispuesta a pagar más por productos alineados con sus principios.
4. Los retos del futuro
A medida que las empresas crecen y se expanden, los retos de internacionalización se hacen cada vez más evidentes. Raúlmencionó que uno de los mayores desafíos es conquistar nuevos mercados, especialmente en un sector como el turismo, donde la personalización y la experiencia del cliente son esenciales.
La integración de la inteligencia artificial en los procesos de compra y la automatización de servicios está marcando una nueva era para el eCommerce. Sin embargo, algunos de los participantes advirtieron que, aunque la IA está revolucionando el sector, es importante no perder el toque humano que los consumidores valoran tanto. La clave está en encontrar el equilibrio perfecto entre la automatización y el trato personalizado.
Con respecto al social commerce, se habló también sobre cómo las plataformas sociales están ganando terreno en las decisiones de compra, y cómo las marcas deben adaptarse a esta nueva realidad, integrando reseñas, videos cortos y contenido visual atractivo en sus estrategias de marketing.
En cuanto a la evolución del comportamiento del consumidor, la necesidad de inmediatez sigue siendo un factor clave. Sin embargo, hay un giro hacia la conciencia social y ecológica. Los consumidores cada vez más desean saber de dónde vienen los productos, cómo se fabrican y cómo las marcas tratan a sus empleados y al medio ambiente. En este contexto, las pequeñas empresas pueden encontrar su nicho en este mercado, creando una relación estrecha con los proveedores locales y adaptándose a las expectativas de los consumidores más conscientes.
Para concluir: la clave del éxito estará en saber conectar con los consumidores de una manera auténtica y personalizada.
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La entrada La carrera por el Mejor Ecommerce 2025: Claves, innovaciones y retos de los finalistas se publicó primero en Marketing4eCommerce.
