El RCD Espanyol de Barcelona acaba de presentar Perico ID, un proyecto omnicanal que ofrece un inicio de sesión único en las diferentes plataformas digitales del club (app, web, OTT de Español Media, tienda online y compra de entradas, tour y experiencias).
Nombrado en honor a su afición, Perico ID busca mejorar la experiencia de los fans al permitir un acceso Single Sign On rápido, sencillo y seguro al ecosistema del RCD Espanyol. Aquellos usuarios y usuarias que ya contasen con una cuenta en la app, tienda online o ticketing, deberán volver a registrarse en Perico ID usando el mismo correo para conservar su historial de pedidos en su nuevo acceso unificado.
Perico ID representa la evolución tecnológica en el ámbito deportivo planteada como un puente entre club y fans. Para poder desarrollar el proyecto, el RCD Espanyol ha colaborado con los siguientes proveedores tecnológicos: Sportian, Olocip, Vidneo, 4all Europe, CaixaBank Payments & Consumer, Tecsens y Geocéntrica Sport.
Para poder conocer más en profundidad este proyecto, hemos entrevistado a Rodrigo Meruelo, CTO del RCD Espanyol de Barcelona. Esto es lo que nos ha contado:
Unificar las plataformas y reforzar la relación con la afición
¿Qué ventajas representa para los fans del RCD Espanyol contar con este acceso unificado a vuestro ecosistema?
Perico ID ofrece una experiencia digital mucho más fluida y coherente. Con un único usuario y contraseña, los aficionados pueden acceder a todos los canales del club —app, eCommerce, ticketing, OTT y web— sin tener que registrarse varias veces ni gestionar credenciales distintas.
Además, este acceso unificado les permite disfrutar de contenido exclusivo, participar en sorteos y promociones, y recibir comunicaciones personalizadas según sus intereses. En definitiva, es una forma de simplificar la experiencia del fan y acercarlo más al club, primero en el entorno digital y esperemos que dentro de poco también en el físico.
Por vuestra parte, Perico ID os permitirá conocer a cada fan en profundidad para impulsar el negocio y el engagement. ¿Qué objetivos y cifras concretos os habéis fijado para el primer año de implementación? ¿Y en qué métricas e indicadores clave os apoyaréis para medir los resultados?
Nuestro principal objetivo es construir una base sólida de usuarios registrados y activos, sobre la que podamos desplegar estrategias de personalización, fidelización y venta cruzada.
En este primer año, nos centramos en tres grandes metas:
- Alcanzar una adopción masiva entre los usuarios de nuestros canales digitales, especialmente app y ticketing, y nuestra base de abonados; así como empezar a expandir nuestros horizontes y atraer a soft fans.
- Incrementar el conocimiento del fan mediante la consolidación de una visión 360º en el CRM, conectando sus datos de comportamiento y transacción.
- Activar campañas hiperpersonalizadas que mejoren la conversión y el engagement.
Para medirlo, monitorizamos métricas como:
- Ratio de usuarios registrados vs. usuarios únicos de nuestros canales.
- Tasa de logins únicos (para medir recurrencia).
- Incremento del open rate y CTR en campañas segmentadas desde Salesforce Marketing Cloud.
- Conversión cruzada entre canales (por ejemplo, fans que compran entradas tras recibir comunicaciones personalizadas).
Desarrollo de Perico ID y seguridad
Perico ID ha sido posible gracias la integración con Salesforce Marketing Cloud, ¿cómo surgió esta alianza? ¿Ya habíais trabajado anteriormente con esta plataforma?
Salesforce Marketing Cloud es una herramienta que muchos clubes de LaLiga utilizan a través de Sportian, nuestro principal partner en el proyecto, y que además ya conocíamos dentro del club. Es por ello que cuando iniciamos el proyecto de modernización de todo el ecosistema digital y capa de datos del club, la implementación de SFMC estaba entre nuestras prioridades.
Desde entonces, la idea siempre fue conectar esta herramienta con nuestro datalake en Azure, y Perico ID ha sido la pieza que nos faltaba para cerrar el círculo: ahora podemos capturar los datos de registro e interacción digital, procesarlos en nuestra arquitectura de datos y activarlos directamente en Salesforce.
Esta integración, desarrollada con el apoyo de Olocip, nos sitúa entre los clubes de LaLiga con una infraestructura más avanzada en términos de personalización y activación de datos.
A la hora de desarrollar Perico ID, ¿qué medidas se han tomado para garantizar la seguridad y el cumplimiento de las normativas de privacidad de datos de los aficionados, que ahora estarán centralizados?
La privacidad y la seguridad de los datos han sido prioritarias desde el inicio del proyecto. Hemos trabajado junto a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD) y nuestros partners tecnológicos para garantizar el cumplimiento total del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Perico ID cuenta con un sistema de gestión de consentimientos transparente, accesible desde el área personal, donde el usuario puede revisar o modificar sus permisos en cualquier momento, así como un sistema de anonimización de datos bajo petición del propio usuario.
Además, los datos se almacenan en entornos seguros dentro de Microsoft Azure, bajo estándares de seguridad corporativos y con trazabilidad completa de las operaciones de tratamiento.
Promoción y primeros resultados
¿Cómo habéis desarrollado la campaña publicitaria para dar a conocer Perico ID entre vuestros fans y motivarlos a que se registren? ¿Cómo está siendo la primera fase de adopción?
La campaña se ha centrado en comunicar beneficios reales para el fan, evitando un enfoque técnico. Hemos apostado por mensajes simples, visuales y emocionales: acceso único, ventajas exclusivas y una experiencia más personalizada; con comunicaciones personalizadas a nuestros fans para invitarles a registrarse.
El lanzamiento se ha apoyado en nuestros canales propios —web, app, redes sociales— con piezas específicas para cada uno, así como en branded content en distintos medios. Hemos contado con el apoyo de los jugadores y jugadores de nuestros primeros equipos para poder conectar emocionalmente con nuestros aficionados.
La primera fase de adopción está siendo muy positiva: la integración en la app ha acelerado los registros, y estamos viendo un crecimiento sostenido durante su primera semana de vida, lo que nos permite consolidar la base de datos y avanzar hacia nuevas fases de personalización y fidelización.
Foto: RCD Espanyol de Barcelona
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