Zoom ha aprovechado Zoomtopia 2025, su evento anual insignia, para anunciar la llegada de AI Companion 3.0, la evolución de su asistente inteligente. La compañía ha dado un paso más en su visión de una plataforma de colaboración unificada, en la que la inteligencia artificial no es un complemento, sino una capa transversal capaz de transformar las conversaciones en acciones concretas.
Los usuarios y usuarias pueden interactuar con AI Companion como un auténtico aliado de colaboración, capaz de mejorar la calidad de su trabajo con menos indicaciones, ya que entiende el contexto de forma inmediata. Con conocimiento de los temas más recientes y frecuentes de conversación, así como de los proyectos clave, AI Companion ofrece acciones sugeridas y respuestas personalizadas que ayudan a generar resultados óptimos.
Un salto hacia la IA agéntica
La gran novedad es la integración mejorada de IA agéntica en la plataforma. Ya no se trata de simples respuestas automáticas, sino de un sistema capaz de comprender el contexto y actuar en función de las necesidades del usuario o usuaria, permitiendo optimizar el tiempo y la productividad.
Como destacó Eric S. Yuan, fundador y CEO de Zoom: «Las conversaciones más importantes de nuestros clientes tienen lugar en Zoom, y ahora esas conversaciones pueden transformarse en información clave que impulse un progreso real. Con AI Companion 3.0, nuestra IA agéntica es capaz de entender el contexto específico, las prioridades y los objetivos de los usuarios, ayudándoles a eliminar distracciones, centrarse en lo que realmente importa y generar resultados empresariales significativos».
En la práctica, esto significa que AI Companion puede recuperar y sintetizar información interna y externa, desde transcripciones de reuniones hasta estudios de mercado, ofreciendo insights relevantes en el momento preciso. Un recurso pensado para que los equipos trabajen con más eficiencia y tomen mejores decisiones.
Más allá de Zoom: compatibilidad y funciones inteligentes
Uno de los puntos fuertes de esta actualización es que las funciones de AI Companion no se limitan al ecosistema Zoom, ya que funciona en toda la plataforma Zoom y en integraciones de terceros compatibles.
Ahora, con las nuevas funciones de toma de notas con IA, los usuarios con cuentas de pago de Zoom Workplace pueden optimizar sus notas manuales gracias a AI Companion no sólo en sus reuniones de Zoom, sino también en reuniones presenciales y en plataformas externas como en Microsoft Teams, Google Meet y WebEx (próximamente). Esto permitirá que los usuarios mantengan la coherencia y la productividad sin importar el canal.
Además, las nuevas funciones de “liberar mi tiempo”, preparación de reuniones, asistencia en grupo y recomendaciones en tiempo real buscan que los profesionales no pierdan el foco y puedan completar tareas con mayor rapidez y menos esfuerzo.
AI Companion, con su nuevo y ampliado espacio de trabajo, y sus sugerencias orientadas a obtener resultados, ayuda a los usuarios a identificar, priorizar y completar tareas en toda la plataforma de Zoom, incluidos reuniones, llamadas, chats y correos electrónicos, asegurando que nada se pase por alto.
Una experiencia de trabajo ampliada
Con AI Companion 3.0 llega también un nuevo espacio de trabajo unificado, disponible tanto en la app de escritorio de Zoom Workplace como en navegadores. Esta experiencia unificada de IA se adapta dinámicamente al flujo de trabajo de cada usuario, consolidando información dispersa y transformándola en inteligencia accionable.
Entre las capacidades más destacadas se encuentran:
- Asistencia en redacción e investigación avanzada, para generar informes y documentos con respaldo en datos internos y fuentes externas.
- Acciones sugeridas y personalizadas, basadas en el conocimiento de proyectos y conversaciones recientes.
- Priorización de tareas en tiempo real, para asegurar que nada quede olvidado.
Avances en comunicación y colaboración
Zoom también ha presentado nuevas funciones basadas en IA e integraciones dentro de Zoom Workplace que enriquecen la experiencia en su plataforma. Entre ellas destacan:
- Avatares realistas para reuniones, que aportan un toque más humano a los encuentros virtuales.
- Generar clips automáticos a partir de presentaciones, facilitando el consumo de información en poco tiempo.
- Compatibilidad con el Model Context Protocol (MCP), lo que permitirá a clientes y desarrolladores diseñar herramientas personalizadas para asistentes virtuales.
Así mismo, también se ha anunciado la incorporación de la traducción de voz en tiempo real en Zoom Meetings. Esta facilita la colaboración entre equipos globales, manteniendo el nivel de calidad que las organizaciones ya conocen y valoran. Una mejora que está respaldada por una evaluación independiente encargada por Zoom, que reveló que su solución de subtítulos traducidos en tiempo real es más precisa que la de los principales competidores. Según el estándar MetricX es un 28 % más precisa en traducciones del inglés al francés y un 14 % más precisa del inglés al español.
Custom AI Companion: soluciones a medida
Para organizaciones que requieren una inteligencia artificial más adaptada a sus necesidades específicas, Custom AI Companion permite ahora crear e implementar agentes de IA personalizados.
Esta solución de bajo código, ya disponible, ofrece a los administradores la posibilidad de diseñar e integrar agentes directamente para sus equipos, con acceso a una amplia biblioteca de herramientas y plantillas preconfiguradas para distintos flujos de trabajo. Además, es posible conectarlos con aplicaciones de terceros e incluso coordinarlos entre sí gracias al protocolo Agent2Agent (A2A).
Las nuevas funcionalidades de AI Companion 3.0 estarán disponibles de forma general a partir de noviembre de 2025, sin coste adicional para los usuarios de cuentas de pago de Zoom Workplace. El complemento de Custom AI Companion tendrá un precio de 12 dólares mensuales por usuario.
Zoom Business Services: potenciando la experiencia del cliente
El compromiso de Zoom con las empresas va más allá de la colaboración diaria. Con nuevas innovaciones en su suite de experiencia del cliente (CX) y Zoom Virtual Agent (ZVA), la compañía incorpora funciones impulsadas por IA diseñadas para mejorar el rendimiento de los agentes, enriquecer la experiencia del cliente y ofrecer insights estratégicos a los líderes empresariales.
- Agentic AI Expert Assist, que automatiza tareas de los agentes de soporte.
- CX Insights, que convierte datos de clientes en inteligencia de negocio.
- Automated Quality Management, que amplía la supervisión de calidad a interacciones con agentes virtuales.
Además, ZVA incorpora la función “Bring Your Own Voice”, que permite a las marcas personalizar el estilo y tono de las conversaciones para que reflejen mejor su identidad.
IA aplicada a las ventas: Zoom Revenue Accelerator
Con Zoom Revenue Accelerator (ZRA), los equipos de ventas pueden automatizar tareas críticas como la prospección, el seguimiento y la programación de citas. La nueva funcionalidad de prospección de ZRA analiza listas de eventos y otras fuentes para identificar de manera inteligente los clientes potenciales más prometedores e iniciar contactos personalizados a través de canales como correo electrónico, SMS e incluso agendar reuniones automáticamente.
Foto: Zoom
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