Este podcast es muy especial. De los que excepcionalmente te recomiendo que veas desde Youtube, porque vamos a ver funcionar en exclusiva, el chatbot con Inteligencia Artificial Generativa que ha incorporado Doofinder, ya en beta pública, en la web de Eurekakids.
Y no, no me he equivocado. Doofinder, el buscador avanzado para eCommerce, está incorporando una tecnología de chatbot con IA para enriquecer los filtros de la búsqueda. Lo que hasta ahora eran filtros estructurados, con este asistente se convierte en un campo abierto en el que puedes darle todo tipo de detalles y el asistente ajusta la oferta de productos en base a la conversación.
Vamos a analizar el chat y reflexionar mucho sobre eCommerce conversacional y hacia dónde irá moviéndose el diseño de las tiendas online e incluso aplicaciones en las tiendas físicas con Llorenç Palomas, Director de Marketing de Doofinder; y Pau Lepage, director de Marketing e Ecommerce de Eurekakids.
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La entrevista
Eureka Kids y Doofinder han consolidado una colaboración que redefine la experiencia de compra online. Pau Lepage, Director de Marketing y Commerce de Eureka Kids, y Llorenç Palomas, CMO de Doofinder, nos contaron en nuestro podcast los detalles de esta transformación digital impulsada por la inteligencia artificial.
Eureka Kids, con más de cincuenta tiendas físicas entre España, Italia y Portugal, sigue apostando por el juguete educativo en un contexto cada vez más desafiante. El peso del canal online representa actualmente el 5% de su facturación, una cifra que fue mayor en el pasado, pero que ha disminuido deliberadamente para priorizar la rentabilidad. Pau explicó que, aunque se perdió parte de la facturación, lograron ser diez veces más rentables, lo que refuerza su apuesta por un crecimiento sostenible.
La tienda online de Eureka Kids se ha convertido en una extensión de su limitado espacio físico, permitiendo ofrecer un catálogo más amplio y servir como una herramienta estratégica para sus tiendas. La web no solo funciona como canal de venta, al final la tienda online es el «pasillo infinito», punto de inspiración y soporte de información para los consumidores, muchos de los cuales visitan la tienda física con una idea clara de lo que desean, habiéndose informado previamente en la web.
Aquí es donde entra Doofinder. Esta plataforma de búsqueda avanzada, utilizada por más de 10.000 tiendas online, permite mejorar la experiencia de búsqueda y descubrimiento de productos mediante inteligencia artificial. Doofinder no solo ayuda al cliente a encontrar lo que busca, sino que ofrece insights valiosos al eCommerce manager, convirtiendo el comportamiento de búsqueda en datos estratégicos. Pau destaca cómo esta herramienta ha permitido detectar tendencias, planificar campañas y ajustar el catálogo en función de las búsquedas reales de los usuarios.
Cómo mejorar la experiencia del cliente
Una de las funcionalidades más potentes es el visual tagging, que enriquece automáticamente las imágenes de producto con etiquetas como color, edad recomendada o categoría, incluso cuando esa información no está explícitamente detallada en la descripción. Esto mejora la encontrabilidad de los productos sin aumentar la carga de trabajo del equipo. Además, el buscador permite búsquedas por imagen, productos similares y buscador por voz, elevando la experiencia del usuario al nivel de los grandes players del sector.
La gran novedad presentada es el asistente conversacional basado en IA, actualmente en fase beta en la web de Eureka Kids. Este asistente permite una interacción natural con el cliente, guiándolo en su búsqueda mediante una conversación contextual. A través de preguntas abiertas, el usuario puede explicar sus necesidades y recibir recomendaciones personalizadas, ya sea para una escapada familiar a la playa o para un regalo específico. Incluso puede tener en cuenta el presupuesto, la edad del niño y sus intereses.
El potencial de esta funcionalidad no se limita a la conversión. Para Pau, el verdadero valor está en los insights que ofrece. Las consultas de los usuarios revelan oportunidades de negocio antes no consideradas, como la demanda de productos para niños con necesidades específicas como el TDAH. Estas interacciones abren la puerta a formar al personal de tienda y crear nuevas categorías orientadas a segmentos concretos.
Llorenç subraya que esta evolución hacia un eCommerce conversacional responde a una tendencia global. Cada vez más usuarios están dispuestos a interactuar con la web como lo harían con un dependiente en tienda. El desafío está en trasladar esa experiencia al móvil, algo que ya están desarrollando, buscando el equilibrio entre experiencia de usuario y funcionalidad.
Ambos coinciden en que el futuro pasa por una fusión entre buscador tradicional y asistente conversacional. Aunque todavía es pronto para saber cuánto lo usará el usuario medio, los primeros resultados son prometedores y apuntan a una nueva era en el comercio electrónico: más personalizada, más eficiente y más humana, a pesar de estar impulsada por la inteligencia artificial.
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La entrada Ecommerce Conversacional: la apuesta de Doofinder y el caso de Eurekakids, con Llorenç Palomas y Pau Lepage [375] se publicó primero en Marketing4eCommerce.
