Las herramientas de Customer Relationship Management (o CRM, de sus siglas en inglés) son softwares de gestión de clientes, que permiten centralizar todas las interacciones entre empresa y clientes, en muchos casos automatizando tareas… y ahorrando tiempo.
El CRM se encarga de recopilar toda la información de operaciones comerciales e interacciones con los clientes, por lo que te ayuda a potenciar su fidelización y satisfacción.Hoy te traemos un top con los 13 mejores CRM del mercado, una selección realizad por 58 expertos del sector (entre ellas, destacamos sombreadas y con ⭐ las opciones patrocinadas de partners de Marketing4eCommerce). Esta vertical forma parte de nuestra Guía Ecommtech 2025, que puedes descargar de manera gratuita en el siguiente enlace 👇
Estas son las 10 mejores herramientas de CRM:
- Bitrix24 ⭐
- Salesforce
- Hubspot
- Zoho
- Pipedrive
- Clientify
- Zendesk
- Dynamics 365 (ex Microsoft Dynamics)
- NoCRM
- WoowUp
Bitrix24
Bitrix24 es una plataforma de colaboración y gestión empresarial todo en uno, que combina CRM, automatización de procesos, gestión de proyectos, comunicaciones y más de 35 herramientas en un solo lugar. Ideal para equipos que buscan centralizar su operación y escalar sin perder el control.
Incluye un CRM completo con embudos personalizados, automatizaciones, cotizaciones, facturación, gestión de clientes y pagos online. Su nueva versión 2025 incorpora un generador de ventas con IA, CRM Store mejorado y una interfaz visual más intuitiva para trabajar más rápido y con menos clics.
Disponible en la nube o instalación local, en 18 idiomas, con apps para escritorio y móvil. Bitrix24 se integra fácilmente con tus herramientas existentes y permite importar datos de otros sistemas sin complicaciones. Ofrece una versión gratuita para usuarios ilimitados y cuatro planes de pago con tarifa fija mensual sin coste por usuario, con o sin permanencia.
- Año de fundación: 2012
- País: Rusia
Salesforce
CRM Customer 360 (de Salesforce) es una plataforma integral con aplicaciones como Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y Data Cloud, que permiten gestionar ventas, atención al cliente, marketing, comercio y datos en una única interfaz, mejorando la colaboración entre equipos.
Incorpora IA a través de Einstein AI y Agentforce para automatizar tareas y generar recomendaciones. Facilita la integración con MuleSoft, la colaboración mediante Slack, y análisis avanzados con Tableau.
- Año de fundación: 1999
- País: Estados Unidos
HubSpot
HubSpot CRM es una plataforma freemium que centraliza ventas, marketing y servicio al cliente en una única interfaz. Permite gestionar contactos, automatizar tareas, crear pipelines de ventas y realizar seguimientos con herramientas como chat en vivo, agendamiento de reuniones y seguimiento de emails. Se integra con Gmail, Outlook y más de 1.800 aplicaciones. Además, incluye análisis en tiempo real, segmentación de contactos y herramientas de automatización basadas en inteligencia artificial.
- Año de fundación: 2005
- País: Estados Unidos
Zoho CRM
Zoho CRM Plus proporciona todas las herramientas adecuadas para llegar a nuevos clientes potenciales, captar clientes, retenerlos y también para crear fuertes defensores de la marca.
Cuenta con una asistente de IA, que guía a sus equipos prediciendo tendencias empresariales, sugiriendo los mejores momentos para comunicarse con los clientes, identificando las opiniones en correos electrónicos y tickets, y proporcionando paneles comerciales inteligentes.
- Año de fundación: 1996
- País: India
Pipedrive
Pipedrive permite crear y organizar embudos de ventas, automatizar tareas repetitivas, y realizar seguimientos detallados de las interacciones con los clientes.
Se integra con herramientas como Google Workspace, Mailchimp y Trello. Además, proporciona análisis en tiempo real, informes personalizados y una vista clara de las oportunidades de ventas. Su interfaz intuitiva facilita la gestión de contactos, negocios y actividades del equipo comercial.
Si entras a este enlace, puedes probarlo de forma gratuita por 30 días y, luego, obtienes un 20% de descuento de nuestra parte 😉
- Año de fundación: 2009
- País: Estonia
Clientify
Clientify es una plataforma CRM todo-en-uno que permite centralizar ventas, marketing y atención al cliente. Ofrece un Inbox multicanal que integra WhatsApp, email, Live Chat, Instagram y Facebook Messenger. Su módulo de ventas permite crear procesos personalizados, gestionar oportunidades y generar propuestas comerciales con IA.
En marketing, facilita la creación de campañas de email y WhatsApp, formularios automatizados, landing pages, programar publicaciones en redes sociales y medir resultados de estrategias de marketing. Ofrece análisis en tiempo real con dashboards personalizables.
Una de sus principales ventajas es que es una herramienta muy intuitiva y en español, te resultará fácil navegar por sus módulos y sacar mucho partido comercial.
- Año de fundación: 2014
- País: España
Zendesk
Zendesk posee herramientas de ventas integradas que ofrecen el contexto completo de la cuenta de un cliente, manteniéndote al día y permitiendo que aproveches mejor las oportunidades comerciales. Por ejemplo, cuando un ticket de soporte se convierte en preguntas acerca de productos nuevos, se puede pasar esa oportunidad al equipo de ventas. Puedes hacer llamadas, enviar correos, programar reuniones y ver el historial de tratos hechos desde un solo lugar. También cuenta con un CRM conversacional.
- Año de fundación: 2007
- País: Estados Unidos
Dynamics 365
Dynamics 365 (ex Microsoft Dynamics) es un software perfecto para conectar clientes, productos, personas y operaciones, todo desde una única plataforma. No obstante, es una solución de pago que requiere de conocimientos de programación para sacarle todo el partido posible. Una vez que sepas cómo utilizarla, lograrás simplificar y conectar los procesos empresariales, mejorando las interacciones con los clientes y facilitando su crecimiento. Al tener soluciones muy diversas, los precios varían bastante.
- Año de fundación: 2012
- País: Estados Unidos
NoCRM
NoCRM es una software de gestión de clientes y leads para pymes y microempresas, con equipos de ventas de 1 a 100 vendedores, que buscan una herramienta de ventas sencilla pero eficaz basada en acciones. Tal y como explican en su web, es una herramienta 100% centrada en ventas. Está diseñada para ayudar a los equipos comerciales a convertir oportunidades de negocio en clientes reales.
Entre sus principales funciones destacamos: creación de leads incorporado, acciones y status personalizados, gestión del pipeline de ventas, correo electrónico integrado, fijación de objetivos de ventas multinivel, generador de script de ventas, creación de cotizaciones, depósitos, facturas y notas de crédito, herramienta de prospects completamente integrada, gestión de equipo y colaboración, más de 3.000 automatizaciones a través de Zapier, asistencia rápida por chat y correo electrónico e informes estadísticos, entre muchas otras.
Ofrece distintos planes de precios diseñados para empresas de distintos tamaños, desde 22€/mes, por usuario. Lo puedes probar de forma gratuita por 14 días.
- Año de fundación: 2013
- País: Francia
WoowUp
WoowUp es una plataforma especializada en marketing automatizado y CRM omnicanal para empresas de retail y comercio electrónico en Latinoamérica. Su principal objetivo es ayudar a las marcas a construir relaciones rentables con sus clientes, integrando datos de tiendas físicas y en línea en perfiles 360°.
Entre sus funcionalidades destacan la automatización de campañas de bienvenida, abandono de carrito, cross-selling y recompra, así como la segmentación avanzada y la integración con plataformas como Shopify, WooCommerce y Tiendanube . Además, ofrece herramientas de email marketing, SMS y notificaciones push, junto con análisis predictivos mediante WoowUp Predict .
- Año de fundación: 2012
- País: Argentina
Otras herramientas de CRM que pueden ser útiles para tu negocio
Si bien hemos seleccionado a las mejores herramientas CRM, existen otras que también son muy buenas y pueden ser lo que necesitas. Por eso, las mencionamos a continuación -en orden alfabético- para que las tengas presentes: Agile, Billage, Capsule, Clickup, Creatio, Data CRM, DropResponder (ex Pigeon), eDrone, Efficy, Escala, Espo, Firmao, Freshsales, Kommo, Macroges, Monday, Netsuite, Sage CRM, Streak, Sugar, Taclia, TeamLeader, Upnify (ex SalesUp), VTiger, Wiwink y WolfCRM.
Foto: ChatGPT y Canva.
[…]
La entrada Estas son las 10 mejores herramientas de CRM para tu negocio [2025] se publicó primero en Marketing4eCommerce.
