Bizum ha dado un nuevo paso en su estrategia digital al elegir a Sidn como su nueva consultora de marketing relacional. La alianza, anunciada este 7 de julio en Madrid, tiene como objetivo transformar la relación de Bizum con sus usuarios a través de la inteligencia de datos, la automatización y la personalización multicanal, poniendo el foco en mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su crecimiento sostenible.
En esta colaboración, Sidn implementará su solución propia Customer Mind, una plataforma que unifica todas las interacciones con los usuarios —desde redes sociales, email o WhatsApp, hasta formularios web— para ofrecer una visión completa de la conversación digital. La herramienta destaca por su integración con Google Cloud, lo que permite analizar datos en tiempo real y cruzarlos con el comportamiento en buscadores para optimizar tanto la experiencia de usuario como las decisiones estratégicas de Bizum.
Customer Mind: visión 360º para entender y actuar
Uno de los puntos fuertes de esta nueva etapa es el despliegue de Customer Mind, que permite a Bizum detectar patrones, dudas y posibles fricciones a lo largo del recorrido digital del cliente. La plataforma no solo monitoriza las interacciones, sino que también es capaz de generar agentes inteligentes que ejecutan acciones basadas en los insights obtenidos.
Sidn, reconocida por su enfoque data-driven, aplicará un modelo transversal de Customer Intelligence, centralizando los datos en BigQuery, integrando herramientas de marketing automation como HubSpot o Brevo y diseñando campañas multicanal (email, WhatsApp, SMS) con un alto grado de personalización. Esta metodología busca maximizar la eficiencia operativa, mejorar cada punto de contacto y potenciar la conversión.
Alberto Rodríguez, responsable de CRM y Customer Intelligence en Sidn, lo resumió así: “Con Bizum vamos a demostrar cómo el marketing relacional puede ser el motor de crecimiento real de una marca digital. Hemos diseñado una estrategia orientada a mejorar la experiencia en cada punto de contacto del usuario, maximizando la eficiencia operativa y la conversión”.
Objetivos: automatización, fidelización y compromiso social
Entre los objetivos concretos de esta alianza destacan varios frentes clave para Bizum. Por un lado, se busca automatizar la atención al cliente mediante la propia plataforma Customer Mind. Además, se trabajará para impulsar el uso de servicios como el pago en comercios o las donaciones recurrentes, a través de campañas basadas en el comportamiento de los usuarios e incentivos específicos.
Otro de los retos es aumentar la visibilidad de las causas sociales apoyadas por Bizum Help y fidelizar al público más joven en su tienda online mediante técnicas como la gamificación y la segmentación avanzada. Para ello, Sidn aplicará su metodología “win-win”, combinando creatividad, tecnología y análisis avanzado, en un enfoque end-to-end que refuerce a Bizum como líder en pagos instantáneos en España.
Sidn: una consultora martech con alcance global
Fundada en 2002, Sidn es una consultora especializada en aplicar tecnología al marketing para impulsar negocios digitales de manera integral. Actualmente cuenta con más de 250 empleados, opera en más de 60 países y trabaja en 10 idiomas.
Entre sus áreas de especialización destacan el SEO, el performance marketing, la customer intelligence y el cloud marketing, entre otros. Sidn colabora con partners como Google, Salesforce, Meta o HubSpot, además de desarrollar soluciones propias que escalan resultados. La compañía figura en el ranking FT1000 de Financial Times y ha sido reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en España, según Great Place To Work.
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