La calidad de la atención al público es una de las cosas que más debes cuidar para mantener una buena reputación de marca. Esto puede ser algo “manejable” en una tienda física, pero en una tienda online, abierta las 24 horas y con un nivel de tráfico mucho mayor, atender al público de forma rápida y eficiente es más complicado.
Para eso, existen herramientas de atención al público muy avanzadas, que te ayudarán a ofrecer una atención rápida, eficaz y permanente. Hoy te traemos un listado con las 11 mejores soluciones del mercado, una selección que se basa en la valoración de 58 expertos del sector (entre ellas, destacamos sombreadas y con ⭐ las opciones patrocinadas de partners de Marketing4eCommerce). Esta vertical forma parte de nuestra Guía Ecommtech 2025, que puedes descargar de manera gratuita en el siguiente enlace 👇
Estas son las 11 mejores herramientas de chat para eCommerce:
Oct8ne ⭐
Oct8ne es una innovadora herramienta de chat visual (livechat, chatbot y messaging) que está revolucionando la forma en que los eCommerce interactúan con sus clientes.
Con una interfaz intuitiva, su soporte visual permite mostrar y recomendar productos o servicios en tiempo real, ofrecer asistencia personalizada tanto con agentes humanos como a través de su chatbot, lo que impulsa significativamente las ventas y la satisfacción del cliente.
Se integra con plataformas como WhatsApp, Instagram y Facebook, facilitando la conexión con los clientes a través de los canales que prefieran. Esa versatilidad permite una gestión eficiente y centralizada de las conversaciones, garantizando una comunicación fluida y personalizada en todos los canales de contacto, aumentando aún más las posibilidades de conversión. Y ahora, con la integración de ChatGPT, proporciona una experiencia ultra personalizada y fluida también a través del chatbot.
- Año de fundación: 2015
- País: España
Zendesk
Zendesk es una plataforma de servicio al cliente que centraliza conversaciones de múltiples canales como email, chat en vivo, redes sociales y teléfono.
Permite gestionar tickets, automatizar respuestas con IA, crear centros de ayuda y bases de conocimiento, y ofrecer autoservicio. Incluye herramientas de análisis en tiempo real, enrutamiento inteligente, formularios personalizados y flujos de trabajo automatizados.
Se integra con plataformas como Shopify, Slack y Salesforce.
- Año de fundación: 2007
- País: EE.UU.
Freshdesk
Freshdesk es la solución de IA agéntica para el servicio al cliente moderno. La plataforma unifica solicitudes de soporte provenientes de email, chat, redes sociales, teléfono y más. Permite crear y gestionar tickets, automatizar flujos de trabajo, usar respuestas prediseñadas y asignar tareas por agente o equipo. Incluye una base de conocimientos, bots para autoservicio, reportes personalizables y SLA configurables.
Se integra con herramientas como Slack, Shopify y CRM externos, facilitando la gestión centralizada del soporte en una única interfaz.
- Año de fundación: 2010
- País: EE.UU.
LiveChat
LiveChat es una herramienta de chat en vivo y atención al cliente que ayuda a las empresas a mejorar sus flujos de venta.
Cuenta con múltiples funciones, entre las que destacan la incorporación de etiquetas a los chats para darles contexto y mejorar los informes estadísticos, respuestas automáticas a preguntas frecuentes, almacenamiento de chats con sistema de búsqueda y filtro, drag and drop de archivos para enviar a los usuarios, sistema de calificación del servicio y transferencia de la conversación a otro chat, entre otras.
- Año de fundación: 2002
- País: Polonia
Gorgias
Gorgias Live Chat permite integrar un chat en tiempo real directamente en tiendas online como Shopify o PrestaShop, conectando la atención al cliente con el historial de pedidos y comportamiento del usuario. Ofrece respuestas automáticas, asignación inteligente de tickets y plantillas predefinidas. Permite ver y editar pedidos desde el chat, enviar mensajes proactivos según la actividad del visitante, recopilar datos y medir el rendimiento del equipo desde un panel centralizado.
- Año de fundación: 2015
- País: EE.UU.
- País: España
Landbot
Es una startup española que destaca por su constructor de chatbots en formato no code, una característica que permite crear y gestionar un bot a medida sin conocimientos de programación. Es una buena solución para las pequeñas empresas que no cuentan con el capital suficiente para costear grandes equipos de desarrollo.
Los chatbots están activos 24/7, son conversacionales y responden al instante a través de distintos canales, como WhatsApp y Messenger, desde un solo lugar. También puedes integrar tu CRM a través de Zapier, Webhooks o directamente con Salesforce. Puedes probar todos sus productos gratis y luego mantener un plan básico sin coste.
- Año de fundación: 2017
- País: España
Woztell
Entre las múltiples soluciones que ofrece Woztell, WhatsApp Business Solution Provider desde 2019, destacamos su chat en vivo con agentes, números y canales ilimitados; chatbots prediseñados y 100% personalizables con los que puedes automatizar conversaciones; WhatsApp Cloud, una interfaz de programación en la nube que permite conectar a WhatsApp y otros sistemas con usuarios, dispositivos y números ilimitados; la posibilidad de enviar y recibir mensajes de clientes potenciales y contactos directamente en Zoho Cliq, añadiendo su información en Zoho CRM automáticamente, entre muchas otras posibilidades.
- Año de fundación: 2019
- País: España
Aunoa
Aunoa desarrolla soluciones a medida de Inteligencia Artificial Conversacional, para grandes compañías D2C de servicios/productos, que buscan la automatización de consultas, trámites y procesos, obteniendo la optimización de costes, la eficiencia operativa y la mejora de la experiencia de cliente.
Simplifica la comunicación cliente-empresa, ofreciendo acompañamiento y asesoramiento proactivo. Brinda soluciones personalizadas a través de tecnologías avanzadas, desde IA Conversacional hasta WhatsApp Marketing, mediante soluciones multi-idioma, multicanal e integradas con las principales plataformas comerciales (CRM, CMSs, Contact Center).
- Año de fundación: 2019
Bots Lovers
Bots Lovers es una startup madrileña que, a través del uso de inteligencia artificial, diseña bots, asistentes de voz y texto para empresas que necesitan mejorar la atención al cliente, reducir costes y automatizar procesos.
Permite conectar las plataformas de atención al cliente que ya tienes para recoger información personalizada al instante (Zendesk, Intercom, Salesforce, etc.) aunque también puedes incorporar la suya propia. Responde a través de cualquier canal (redes sociales, Skype, Amazon, etc.), las 24 horas y en el idioma del cliente.
A través de Bots Lovers puedes obtener la verificación de tus redes sociales para dar más confianza a tus usuarios.
- Año de fundación: 2017
- País: España
ChatCenter
Chat Center es una plataforma de comercio conversacional que centraliza múltiples canales de mensajería—como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, e incluso chat en sitio web—en una única bandeja de entrada compartida.
Permite integrar sin código tiendas online (Shopify, VTEX, Tiendanube) y CRM, ofreciendo una vista de 360° de cada cliente. Incorpora bots y chatbots configurables mediante editor visual y plantillas de flujo, con respuestas automáticas para consultas frecuentes.
La plataforma soporta envíos masivos como campañas de WhatsApp Marketing y recuperación de carritos abandonados. Su sistema de automatización gestiona la asignación automática de conversaciones y etiquetado de contactos, incluyendo funciones para encuestas, respuestas rápidas y archivos compartidos. Además, cuenta con dashboard en tiempo real para supervisar agentes y métricas de rendimiento.
Ofrece integración con más de 9.000 aplicaciones vía Zapier/Make y acceso móvil para responder desde cualquier lugar.
- Año de fundación: 2018
- País: Estados Unidos
Zowie
Zowie ofrece un sistema completo para gestionar la atención al cliente en eCommerce a través de múltiples canales. Su módulo AI Agent centraliza chat, email, voz, redes sociales y más en una sola plataforma, utilizando tecnologías como Zowie X2, Decision Engine y Reasoning Engine para responder con precisión y adaptarse al tono de la marca, cubriendo desde consultas simples hasta flujos complejos. También cuenta con chat proactivo, que detecta momentos clave —como el abandono del carrito— y envía mensajes automáticos para retener usuarios.
Admite hasta 175 idiomas e integra sin código con CRMs, sistemas de pedidos y otras herramientas. Incluye un dashboard en vivo para monitorear interacciones, automatizar preguntas frecuentes y configurar flujos mediante triggers. El módulo Inbox organiza y asigna tickets con IA, mientras que Zowie Voice permite atención conversacional por teléfono y web, unificando todos los canales en una experiencia integral.
- Año de fundación: 2019
- País: Estados Unidos
Otras herramientas de chat para eCommerce que también deberías tener en cuenta
Si bien hemos elegido a las que consideramos como las mejores herramientas del mercado, existe un amplio listado de soluciones de chats, livechat y chatbots entre las que podría estar la que necesitas. Estas son, ordenadas alfabéticamente: 1millionbot, Airship, Aivo, Alive5, Arkibot, Beepy Chatbot, Centribal, Chatra, Chattigo, Chat-tonic, ClickDesk, Cliengo, Continual.ly, Crisp, FreshChat, Freshdesk, Froged, Gorgias, HelloMyBot, Helpscout, iAdvice, Inbenta, Infobip, Intercom, JivoChat, JoinChat, Kapture Chat, Livebeep, Liveperson, Luzia, Messagebird, Olark Live Chat, RocketBot, SalesIQ, SendPulse, Serviceform, Tawk, Tidio Chat, Trengo, Trippeto, User.com y Whisbi.
Foto: ChatGPT y Canva.
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