HubSpot ha activado el acceso a su herramienta Breeze Customer Agent en sus planes Pro y Enterprise. Esta se trata de uno de los agentes de IA más potentes de Breeze, su solución de IA integrada con más de 100 funcionalidades para impulsar el crecimiento empresarial presentada en 2024.
Customer Agent de Breeze permitirá a las compañías optimizar costes de forma progresiva y avanzar hacia un futuro en el que humanos y agentes de IA trabajen de forma conjunta en equipos híbridos.
Shelley Pursell, Directora Senior de Marketing de HubSpot para España y Latinoamérica, explica: «Cuando lanzamos el Customer Agent de Breeze por primera vez, su objetivo era ayudar a los equipos de asistencia a ampliar sus servicios. Y lo cumplió, ya que llegó a resolver más del 50% de los tickets de servicio al cliente de forma autónoma. Pero luego vimos algo que nos dio mucha satisfacción: este agente de servicio con IA se estaba utilizando para otras actividades fuera de la asistencia posventa».
Por su parte, Pietro Ripanti, Director de marketing de Nutribees, compañía cliente de HubSpot, declaró: «Redujimos el número de casos de asistencia en un 77% y mejoramos la tasa de conversión gracias a que se brinda servicio las 24 horas. Es una herramienta clave para generar ingresos y garantizar la satisfacción».
Una herramienta versátil que va más allá del soporte posventa
Cuando se lanzó por primera vez dentro de Service Hub, la plataforma de servicio al cliente de HubSpot, el objetivo principal del Breeze Customer Agent era reforzar los equipos de soporte. Pero rápidamente demostró tener aplicaciones mucho más amplias.
En base a este buen desempeño, la compañía lo ha activado en todas las suscripciones Pro y Enterprise, en todos sus productos. Al estar integrado al CRM y con la inteligencia artificial de la compañía, el agente de servicio al cliente con IA ayuda a los equipos de marketing y ventas a mejorar las interacciones con sus clientes.
Más agentes IA para un ecosistema colaborativo
El Customer Agent es solo uno de los componentes del ecosistema Breeze, que incluye otros agentes especializados como:
- Agente de contenido,: que permite escalar la creación de contenidos para blogs, podcasts o casos de estudio.
- Agente de prospección, diseñado para investigar cuentas objetivo y personalizar la interacción con leads.
- Agente de base de conocimientos, que analiza los tickets recibidos para mejorar los recursos de soporte en tiempo real.
Esta variedad permite a las empresas construir equipos híbridos humanos-IA que colaboran de forma eficiente, apoyando desde el primer contacto con un cliente hasta la postventa.
Redes sociales, personalización y automatización: claves del futuro
HubSpot está trabajando para ayudar a construir un futuro en el que la IA asista a los y las trabajadoras, aligerando su carga laboral y potenciando su productividad. Y es que, de acuerdo con el informe “La Visión del Marketing en 2025”, 9 de cada 10 profesionales del sector encuestados en España reconocen el valor de la inteligencia artificial para mejorar la automatización y eficiencia de tareas rutinarias, de contenido y de servicio.
El estudio también revela que, entre las herramientas de IA que más utilizan los y las profesionales, el 38% señaló la publicación automatizada en redes sociales, el 32% mencionó el uso de agentes de IA para funciones concretas y el 25% apuntó a aquellas herramientas de IA enfocadas a personalizar contenido a escala.
Por otra parte, el 28% afirmó que sus empresas ya venden productos o usan los mensajes directos en redes sociales como canal de atención al cliente. Esto deja patente el hecho de que las plataformas sociales se han convertido en un bastión de la relación con las y los clientes.
Esta tendencia refuerza la necesidad de herramientas como Breeze, que integran inteligencia artificial en los puntos de contacto con el cliente, mejorando la experiencia y los resultados.
Foto: HubSpot
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