La gamificación se ha convertido en una utensilio poderosa para las marcas que buscan conectar de modo auténtica con sus audiencias. Carmila, la principal compañía de administración de centros comerciales en Francia, Italia y España, ha acabado usar esta organización para convertir la interacción digital en visitas físicas. ¿Cómo lo ha hecho? Vamos a analizar los detalles de su exitosa campaña y qué podemos educarse de ella.
El contienda de Carmila: conectar el mundo físico con el digital
Carmila enfrentaba un desafío popular en el sector retail: convertir a los visitantes esporádicos en clientes fieles. Los centros comerciales, más que simples espacios de operación, se han transformado en lugares de discusión y experiencia. Con el objetivo de atraer más visitantes a sus centros y aumentar el tiempo que pasaban en ellos, Carmila necesitaba una organización que fusionara lo físico y lo digital.
La respuesta llegó a través de la gamificación. Usando la plataforma Qualifio, una de las principales herramientas de resumen de datos first-party y zero-party en Europa, Carmila creó campañas interactivas que no solo mejoraban la experiencia del visitante, sino que además recopilaban valiosa información para personalizar las interacciones y fidelizar a los clientes.
La organización: concursos, juegos y una experiencia personalizada
Carmila diseñó una serie de campañas interactivas que incluían desde quizzes hasta concursos de fotos y juegos con premios instantáneos. El objetivo era claro: atraer a los visitantes a sus centros comerciales, aumentar el tiempo que pasaban en ellos y, por supuesto, enterarse su atención de modo creativa.
Estas campañas no solo estaban diseñadas para interactuar con los visitantes, sino además para ofrecer experiencias personalizadas basadas en sus preferencias y comportamientos. Mediante el uso de datos first-party, Carmila podía segmentar a los participantes y adaptar los mensajes y promociones para potenciar la conversión.
Los resultados no tardaron en montar. En un año, la empresa lanzó 561 campañas interactivas, con 545.284 participaciones registradas, de las cuales 170.839 fueron participantes únicos. Lo más impresionante fue que el 89% de los participantes fueron nuevos, lo que muestra que Carmila no solo atrajo a los clientes actuales, sino que logró expandir su almohadilla de visitantes.
El impacto de las asociaciones estratégicas
Para potenciar aún más la experiencia, Carmila decidió colaborar con marcas asociadas en actividades inmersivas interiormente de sus centros comerciales. Estos partners no solo ofrecían actividades en persona que conectaban directamente con los visitantes, sino que, al mismo tiempo, Carmila amplificaba estas interacciones a través de comunicaciones digitales y los juegos interactivos.
Este enfoque multicanal permitió que las marcas asociadas se beneficiaran de la exposición digital, mientras que los centros comerciales aumentaban sus visitas físicas. Como resultado, Carmila consiguió 746.000 visitas en tienda, con 283.000 participaciones en las campañas, lo que representó un aumento del 9% en la adquisición de nuevos clientes.
El uso combinado de la gamificación, las asociaciones estratégicas y la personalización permitió a Carmila modificar sus centros comerciales en destinos vibrantes que no solo atraen visitantes, sino que además fidelizan a los clientes a generoso plazo.
Carmila ha demostrado que la combinación de gamificación y personalización puede ser secreto para modificar la experiencia del visitante y gestar resultados tangibles. Disfrutar las herramientas adecuadas, como Qualifio, y asociarse con marcas estratégicas, no solo perfeccionamiento el engagement, sino que crea una comunidad más sólida y fiel. Sin duda, una disciplina valiosa para cualquier marca que busque redefinir la interacción con sus clientes.
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La entrada Cómo Carmila convirtió juegos en visitas (y qué puedes aprender de ello) se publicó primero en M4C NET.
